Chatbot en la provisión de servicios financieros para adultos no bancarizados: revisión sistemática.

Chatbot in the provision of financial services for unbanked adults: a systematic review

Resumen

Este estudio posiciona al Chatbot en aplicaciones de mensajería a simplificar la transformación digital dirigida a los sectores poblacionales no bancarizados y financieramente excluidos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la falta de accesibilidad y usabilidad. Se realizó la revisión sistemática de artículos científicos consultando las bases de datos Google Académico, sin restricción de fecha, en los idiomas español e inglés. Se incluyó literatura gris mediante búsqueda manual. No se hicieron restricciones respecto al tipo de estudio. Se revisaron los resúmenes y en los casos necesarios los artículos completos, teniéndose en cuenta finalmente todos los artículos que incluían recomendaciones sobre mejorar la inclusión financiera a través de aplicaciones de mensajería. Como resultado, se seleccionaron 10 artículos. La mayoría artículos de investigación, a nivel internacional, en el campo de las funcionalidades de Chatbot, mensajería instantánea y la transformación digital. En conclusión, el uso de la tecnología de Chatbot en las instituciones supone importantes adelantos para la atención al cliente como una herramienta de transformación digital, ayudándolo a construir confianza en su uso y poder acceder a la información deseada lo más rápido posible en cualquier momento y en cualquier lugar.