Sistemas de información y
resiliencia organizacional:
de los datos a la adaptación
inteligente
Information systems and organizational
resilience: from data to intelligent adaptation
Renan Teodoro Rodriguez Pillaga
Universidad Católica de Cuenca. Cuenca-Ecuador
DOI: https://doi.org/10.26871/killkanasocial.v9i2.1657
En una economía global caracterizada por su creciente com-
plejidad, interdependencia y vulnerabilidad, ninguna organiza-
ción está exenta de enfrentar riesgos económicos, emergen-
cias sanitarias, desinformación, ciberataques, entre otros. Un
ejemplo claro fue la pandemia global del Covid -19, que originó
una profunda crisis económica considerada un “cisne negro”,
provocando una caída drástica en las ventas, interrupción en
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Vol. 9, No. 2 | agosto 2025 | ISSN: 2528-8008. ISSN Elect.: 2588-087X
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Editorial
Recepción: 6 de abril de 2025 | Publicación: 30 de mayo de 2025
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las cadenas de suministros y el cierre de numerosas empresas trajo
consigo una significativa pérdida de empleos. (Nicola et al., 2020)
La resiliencia como ventaja competitiva
En este entorno volátil y desafiante, la resiliencia deja de ser una capa-
cidad meramente defensiva para convertirse en una ventaja competi-
tiva y sostenible. Esta se construye a partir de atributos claves como la
conciencia de riesgo, preferencia por la cooperación, la agilidad ope-
rativa y la capacidad de improvisación. (Andersson et al., 2019). Según
Duchek, (2020) la resiliencia transcurre en tres etapas fundamenta-
les: anticipación, afrontamiento y adaptación. Cada una de estas eta-
pas requiere planificación, monitoreo, control y acceso a los recursos
necesarios.
El rol estratégico de los sistemas de información
Para construir resiliencia, es imprescindible contar con información
confiable y oportuna, procesos flexibles, liderazgo innovador, toma
de decisiones basada en datos, y una postura proactiva. (Jiménez &
Rodríguez.,2024). En este contexto, los sistemas de información (SI) se
constituyen en aliados fundamentales: permiten recolectar, procesar,
almacenar y presentar la información crítica para la toma de decisiones
estratégicas.
Erol et al., (2010) sostiene que las empresas funcionan como sistemas
complejos compuestos por personas, procesos, infraestructura tecno-
lógica y sistemas de información orientados a la producción de bienes
y servicios mediante el uso eficiente de recursos físicos, financieros y
humanos. Los SI, por lo tanto, articulan las funciones organizativas, an-
ticipan disrupciones y habilitan respuestas inteligentes y coordinadas.
Han pasado de ser herramientas operativas para convertirse en nú-
cleos estratégicos de datos, a partir de la interacción constante dentro
y fuera de la organización
Desde su implementación, SI han contribuido significativamente a me-
jorar la productividad y competitividad y globalización de las empre-
sas, especialmente con la irrupción de la industria 4.0 (Marcucci et al.,
2021). Actualmente, su valor se potencia al facilitar el análisis de grandes
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volúmenes de datos y convertirlos en conocimiento mediante tecnolo-
gías como la inteligencia artificial el análisis predictivo, el aprendizaje
automático y los sistemas de apoyo a la decisión. Estas herramientas
permiten identificar patrones ocultos, modelar escenarios prospecti-
vos y anticipar puntos de quiebre antes de que se materialicen.
No obstante, los procesos de transformación digital también han evi-
denciado limitaciones estructurales en muchas organizaciones: in-
fraestructuras fragmentadas, datos inconexos, brechas de seguridad,
baja interoperabilidad, y escasa gobernanza informacional.(Rodríguez
& Bañuls, 2022) Esto subraya la necesidad de democratizar el acceso a
tecnología, especialmente para microempresas con recursos.
Tecnología + inteligencia organizacional =resiliencia efectiva
Para que los SI realmente contribuyan a la resiliencia organizacional,
no basta con disponer de tecnologías avanzadas: se requiere inteli-
gencia organizacional. Esto implica fomentar procesos participativos
para la adopción e implementación tecnológica, así como compromiso
institucional para aceptar el cambio. La calidad de la información de-
pende en gran medida de la interacción humana con los sistemas, por
lo que la cultura organizacional cumple un papel decisivo.
Los SI bien diseñados e integrados permiten a las organizaciones
aprender, adaptarse y fortalecerse tras una crisis. Cumplen roles fun-
damentales como la monitorización temprana de señales de cambio,
el apoyo a la toma de decisiones bajo incertidumbre y la coordinación
operativa en contextos adversos. Actúan, en definitiva, como el siste-
ma nervioso central de la organización: conectan, procesan y movili-
zan los procesos contables, administrativos, entre otros, dentro de la
organización.
Conclusiones
En un entorno global cada vez más incierto, las empresas deben fo-
mentar la resiliencia organizacional como una estrategia clave para ga-
rantizar la continuidad de sus operaciones. En este camino, los siste-
mas de información se consolidan como herramientas esenciales para
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anticipar, enfrentar y adaptase a las disrupciones. Para maximizar su
impacto, es fundamental con equipos capacitados, una gobernanza de
clara de los datos y una cultura organizacional basada en transparen-
cia, el aprendizaje continuo y la orientación a resultados.
La información generada a través de las interacciones con los stake-
holders es fundamental para el desarrollo de la resiliencia ya que per-
mite a las empresas anticipar riesgos, tomar decisiones informadas en
contextos de incertidumbre y adaptarse rápidamente a los cambios.
De esta forma, la información no solo sustenta la operación diaria, sino
que se convierte en un activo clave para afrontar crisis, innovar y cons-
truir una ventaja competitiva sostenible frente a entornos cada vez más
complejos y volátiles.
Los SI por sí solo no son suficientes para la construcción de resilien-
cia: se requiere estructuras organizativas flexibles, liderazgo proactivo
y una cultura colaborativa e informada. Así, los SI, cuando están co-
rrectamente diseñados e implementados, permiten a las organizacio-
nes responder con inteligencia y adaptabilidad frente a los desafíos del
entorno.
Líneas de investigación futuras
Como líneas de investigación futuras de puede abordar como la integra-
ción de inteligencia artificial en los sistemas de información (SI), puede
contribuir a anticipar crisis, modelar escenarios y responder de forma
proactiva. Como los datos recabados contribuyen de manera efectiva a
la toma de decisiones en contextos de incertidumbre. Como gestionar
los riesgos mediante la planificación, monitoreo y control para antici-
parlos, comprenderlos y gestionarlos con inteligencia estratégica.
Es relevante abordad la transformación digital en la capacidad adapta-
tiva de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), explorando cómo
escalar o adaptar SI a estructuras con recursos limitados. Finalmente,
en un entorno global interconectado, investigar la resiliencia en cade-
nas de suministro inteligentes es esencial para garantizar continuidad
operativa, mediante una mayor visibilidad, trazabilidad y capacidad de
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respuesta ante disrupciones. Estas líneas constituyen un camino estra-
tégico para avanzar hacia organizaciones más adaptativas, inteligentes
y sostenibles.
Referencias
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