Revista Killkana Técnica. Vol. 8, No. 1, enero-abril, 2024
Impacto del uso de las aplicaciones web en las MiPymes de la ciudad de Azogues
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Impacto del uso de las aplicaciones web
en las MiPymes de la ciudad de Azogues
Impact of the use of web applications on the MiPymes of the
city of Azogues
Ing. Cristian Cáceres Ortega
Instituto Superior Tecnológico del Austro, Azogues, Ecuador
Ernesto Abad Aguilar
Instituto Superior Tecnológico del Austro, Azogues, Ecuador
Artículo original. Revista Killkana Técnica. Vol. 8, No. 1, pp. 1 - 10, enero-abril, 2024.
ISSN 2528-8024. ISSN Elect. 2588-0888. Universidad Católica de Cuenca
Revista Killkana Técnica. Vol. 8, No. 1, enero-abril, 2024
Resumen
Este proyecto investigativo tiene como meta analizar el
impacto potencial de las aplicaciones web en las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) de la ciudad
de Azogues. Se busca determinar si la adopción de herra-
mientas tecnológicas basadas en la web puede elevar la
eficiencia y productividad de estas empresas, así como su
capacidad para competir en el mercado local. A través de
una investigación experimental con enfoque cuantitativo
y la aplicación de encuestas a MiPymes y sus clientes,
se explorarán los beneficios y desafíos asociados con la
https://www.doi.org/10.26871/killkanatecnica.v8i1.1507
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implementación de aplicaciones web para la automatización
de actividades comerciales. De esta forma se determinará si
la adopción de herramientas tecnológicas basadas en la web
puede elevar la eficiencia, productividad y competitividad
de las empresas en estudio en el mercado local, través de
una investigación experimental con enfoque cuantitativo y la
aplicación de encuestas a MiPymes y sus clientes. Tras reali-
zar un muestreo de cuotas sobre cerca de 2.000 empresas que
se filtraron de la lista de Catastros del SRI de la provincia
del Cañar, se llevó a cabo una encuesta exhaustiva que abar-
có 164 participantes tomando en cuenta el área urbana de
Azogues, representativa de una población estimada de 1.016
PYMES activas, se evidencia que el 59.4% de ellas son
negocios tradicionales, y se resalta una carencia significativa
en el conocimiento y acceso a herramientas tecnológicas,
subrayando la urgencia de implementar soluciones para
potenciar su desarrollo y competitividad en el mercado ya
que ninguno utiliza actualmente sistemas de gestión empre-
sarial, prefiriendo métodos tradicionales. Además, el 70%
de los encuestados tienen acceso a dispositivos móviles e
internet, lo que sugiere la viabilidad de implementar un
sistema que mejore la gestión de las PYMES y contribuya
al crecimiento económico.
Palabras clave: Aplicaciones web, MiPymes, Impacto
tecnológico, Desarrollo económico, Eficiencia empresarial,
Automatización comercial.
Abstract
This research project aims to analyze the potential impact of
web applications on Micro, Small, and Medium Enterprises
(MSMEs) in the city of Azogues. The goal is to determine if
the adoption of web-based technological tools can enhance
the efficiency and productivity of these businesses, as well
as their ability to compete in the local market. Through an
experimental research approach with a quantitative focus
and the application of surveys to MSMEs and their custo-
mers, the benefits and challenges associated with the imple-
mentation of web applications for business activities auto-
mation will be explored. This will determine if the adoption
of web-based technological tools can improve the efficiency,
productivity, and competitiveness of the studied businesses
in the local market, through experimental research with a
quantitative focus and the application of surveys to MSMEs
and their customers. After conducting quota sampling of
nearly 2,000 companies filtered from the SRI Catastros list
of the Cañar province, a comprehensive survey was conduc-
ted covering 164 participants considering the urban area of
Azogues, representative of an estimated population of 1,016
active SMEs. It is evident that 59.4% of them are traditional
businesses, and there is a significant lack of knowledge and
access to technological tools, highlighting the urgency of
implementing solutions to enhance their development and
competitiveness in the market as none currently use business
management systems, preferring traditional methods. Addi-
tionally, 70% of respondents have access to mobile devices
and the internet, suggesting the viability of implementing
a system that improves SME management and contributes
to economic growth.
Keywords: Web applications, MSMEs, Technologi-
cal impact, Economic development, Business efficiency,
Commercial automation.
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intRoducción
En Azogues, el manejo empírico y autodidacta de
negocios ha limitado su crecimiento y desarrollo. La
falta de capacitación impide a estas MiPymes satis-
facer las demandas locales, llevando a que algunos
productos o servicios deban ser adquiridos fuera de la
ciudad. El objetivo principal de este estudio es evaluar
el impacto del uso de tecnologías web en estas MiPy-
mes, identificando las barreras existentes y proponien-
do soluciones que impulsen el desarrollo económico
y la competitividad en el mercado local.
El objetivo de este estudio es determinar el impac
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to del uso de aplicaciones web en las micro, peque-
ñas y medianas empresas (MiPymes) de la ciudad
de Azogues. Se busca evaluar si la implementación
de herramientas tecnológicas orientadas a la web
puede mejorar la eficiencia y productividad de estas
empresas, así como su capacidad para competir en
el mercado. Además, se pretende analizar los bene-
ficios y perjuicios que involucraría implementar una
aplicación web para la automatización de sus activi-
dades comerciales. Este proyecto servirá como base
fundamental para investigaciones futuras dentro del
ámbito de desarrollo y aplicabilidad de herramientas
tecnológicas orientadas a la web.
Existen algunos programas que hoy en día ayudan
en la administración de los datos, mantenimientos
e incluso administración de empresas dedicadas al
servicio automotriz, estas aplicaciones brindan solu-
ciones tanto textuales como gráficas dependiendo el
requerimiento.
Para cumplir con el propósito detallado de esta
investigación se debe: analizar el contexto actual de la
transformación digital y la implementación de aplica-
ciones web en las empresas. Determinar la situación
actual de las MiPymes de la ciudad de Azogues en el
ámbito de comercialización con el uso de herramientas
tecnológicas. Identificar las ventajas y desventajas al
usar aplicaciones web en las actividades comerciales
de las MiPymes. Y finalmente, implementar la primera
etapa de un plan piloto de monitoreo de MiPymes que
usen aplicaciones web en sus procesos comerciales
MateRiales y Métodos
Se realizó una investigación de carácter mixto usando
así un método cuantitativo, cualitativo para obtener
una muestra de datos de las Pymes de Azogues, a
más de eso nos hemos apoyado en información de
otras investigaciones obtenidas en línea, así como un
método deductivo para plantear hipótesis y posibles
soluciones a la información procesada
Como método Cuantitativo hemos utilizado
encuestas para levantar información relevante sobre
el tema tratado.
El método Cualitativo nos ayudado que mientras
realizamos encuestas podamos obtener cierta infor-
mación relevante que es entregada por el propietario
o colaborador de la empresa.
Y con ayuda del método deductivo hemos podido
llegar a hipótesis planteadas encontrando relaciones y
similitudes en la información entregada por las perso-
nas encuestadas.
Como instrumento principal nos hemos apoya-
do en Google Forms para realizar las encuestas en
visitas presenciales y tener la información recopilada
de manera digital, también obtuvimos en línea de la
página oficial del SRI un lista de catastros las empresas
registradas en Azogues lo que nos sirvió para obtener
un número de muestreo luego de filtrar esta lista por
empresas recientes y que han mantenido actividad
económica en los últimos 2 años, y como complemento
utilizamos varias fuentes académicas para buscar tesis,
publicaciones y artículos relevantes que nos ayuden a
tener información y de esta forma generar ideas para
esta investigación.
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A través del SRI en su portal en línea descarga-
mos la lista de empresas registradas en la provincia de
Cañar y luego de filtrar las empresas registradas en la
ciudad de Azogues cerca de unas 2000 y verificar aque-
llas que han mantenido actividad y actualizado datos
en los últimos 2 años, utilizando el tipo de muestreo
por cuotas hemos decidido como característica general
que sean PYMES de la zona urbana de Azogues ya que
es aquí, donde se encuentran negocios de tipo Tradi-
cional, Nuevos e Innovadores. A más de ser el lugar
donde se encuentra la mayor afluencia de personas y
negocios de todo tipo. Luego de filtrar este documento
de manera más técnica se logró llegar a la conclusión
que aproximadamente en Azogues encontramos 1016
empresas activas de esta forma se ha generado una
muestra de 164 encuestas siendo el 16.14% de las
empresas activas de Azogues.
El método de muestra de cuotas es una técnica
estadística utilizada para seleccionar una muestra repre-
sentativa de una población, garantizando que ciertas
características o estratos estén adecuadamente repre-
sentados. En este caso, se aplicó este método seleccio-
nando las 164 empresas dentro del casco urbano y la
zona comercial de la ciudad de Azogues. La muestra se
construyó asegurando que cumpla con ciertos criterios
predefinidos, como la ubicación geográfica específica
y posiblemente otros factores como el tamaño de la
empresa. Siendo 1016 el total de empresas activas, el
tamaño de la muestra (164) se determinó de manera
proporcional para asegurar una representación adecua-
da de la población total. Esto resulta en un porcentaje
del 16.14% de la muestra en relación con el total de
empresas activas. Esta estrategia permite obtener una
muestra que refleje fielmente las características de
interés en el área geográfica y comercial de estudio, lo
que a su vez facilita la generalización de los resultados
obtenidos a partir de esta muestra hacia la población
total de empresas en esa zona.
La implementación efectiva de aplicaciones web
en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPy-
mes) de Azogues, al mejorar significativamente el
proceso de comercialización de productos o servicios,
contribuirá a su eficiencia operativa. Esta eficiencia,
derivada de la automatización de procesos tecnológi-
cos, aumentará la capacidad de crecimiento y éxito en
un mercado caracterizado por su escenario moderno.
Por lo tanto, se hipotetiza que la adopción exitosa de
aplicaciones web en MiPymes de Azogues se tradu-
cirá en una mejora sustancial en la comercialización,
impulsando la eficiencia operativa y, en última instan-
cia, facilitando un crecimiento más sólido y exitoso
en el entorno empresarial actual.
Resultados
Escenario de Empresas en Azogues
Luego del levantamiento de información realizado en
la ciudad de Azogues podemos tener un panorama
más claro de la realidad actual del mercado, así como
del tipo de negocios que tiene la ciudad de Azogues.
En Azogues según las encuestas realizadas para
el muestreo podemos definir que existen:
59,4% de negocios tradicionales.
31.3% de negocios modernos.
6.3% de negocios vinculados a la alimentación
3 % de negocios que se dedican a servicios varios
Fig 1. Categorias de Empresas en Azogues.
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Las Tics en las MiPymes
Hoy en día, podemos observar que para las Pymes de
Azogues el tipo de tecnología que utilizan o lo que
ellos consideran uso de TIC en sus locales, suelen ser
las redes sociales para generar publicidad ya que es
lo que el emprendedor habitual considera necesario
para hacer conocer sus emprendimientos.
Siendo Facebook la primera red social, luego
TikTok e Instagram; finalmente, menos del 10% de
la población en estudio utiliza facturación electrónica.
Impacto de las Tics en las micros, pequeñas y media-
nas empresas.
Hoy en día el impacto que han tenido al usar esta
tecnología ha sido en su mayoría positivo ya que les
ha brindado la facilidad de conseguir nuevos clientes
y generar ventas a través de internet, en pocos casos
han generado inconvenientes en el uso de las redes
sociales, y siendo en la mayoría un reto el diseño de
imágenes ya que nos conversan que en mucho de los
casos se les hace tedioso tener que estar generando
fotografías o enviar a preparar diseños para las redes
sociales, todo se maneja de manera autodidacta.
Ventajas y desventajas del uso las Tics en las activi-
dades comerciales.
Ventajas
Hoy en día utilizar las redes sociales para vender y
promocionar los emprendimientos, sobre todo después
de marzo del 2020 a partir de la pandemia mundial
del COVID 19, dentro de las ventajas que nos cuentan
los propietarios y empleados de las Pymes podemos
observar las siguientes:
• Generar ventas en línea.
• Promocionar los productos y servicios.
• Realizar envíos a otras ciudades.
• Gestionar los envíos con facilidad
• Obtener clientes nuevos
Desventajas
Y algunas de las desventajas e inconvenientes que han
tenido han sido los siguientes:
• Tiempo para generar contenido.
•
Dificultad a la hora de tomar fotos o diseñar
publicidad.
• Estafas por transferencias falsas.
• No saber usar bien las redes sociales
• Ideas para generar contenido
I. Encuestas y datos - propietarios
¿Qué Aplicaciones Web Utiliza su Empresa?
Como podemos observar el total de la muestra de 164
encuestados, el 21.8% de los encuestados no utiliza
Pagina Web o Redes sociales para promocionarse.
Fig 2. Porcentaje de empresas que usan y no tecnología.
¿Cuánto Tiempo ha Estado Utilizando Estas Apli-
caciones?
En promedio las personas encuestadas han utilizado
al menos los últimos 3 años redes sociales.
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Fig 3. Tiempo Usando tecnología.
¿Qué Beneficios ha Obtenido su Empresa de Estas
Aplicaciones?
Como podemos observar el impacto ha sido positivo
sobre todo en el crecimiento de las ventas para el
negocio.
Fig 4 Bemeficios obtenidos con Redes Sociales.
¿Ha Enfrentado Algún Problema o Desafío al Utilizar
Estas Aplicaciones?
Las personas no tienen ningún problema al utilizarlas,
son de uso general.
Fig 5 Desafios de las PYMES
¿Considera que las Aplicaciones Web son una Herra-
mienta Esencial para su Empresa?
Obteniendo los siguientes resultados: 115 personas
consideran que Si, 19 personas consideran que No y
30 personas no contestan.
Fig 6 Consideración de las TICS
ii. encuestas y datos eMpleados
¿Qué Aplicaciones Web Utiliza su Empresa?
Por lo general la mayoría de negocios usan las Redes
sociales tradicionales para hacer publicidad.
Fig 7 Aplicaciones Web
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¿Cómo ha Afectado el uso de Aplicaciones Web su
Trabajo?
En mayor porcentaje las personas han recibido un
impacto positivo del uso de las mismas.
28 personas consideran que Positivamente, 12
personas consideran que Neutral y 14 personas no
contestan.
Fig 8. Afectación al trabajo
¿Considera que las Aplicaciones Web han Mejorado
los Procesos Internos de la Empresa?
La mayoría de las personas consideran que existe
mejoría en los procesos. 29 personas consideran que
Positivamente, 10 personas consideran que Neutral y
15 personas no contestan.
Fig 9 Cómo ha mejorado su desempeño
¿Cree que las aplicaciones web son fáciles de usar?
Las aplicaciones de redes sociales son fáciles de
utilizar. 30 personas consideran que Positivamente,
8 personas consideran que Negativo y 16 personas
no contestan.
Fig 10 Son fáciles o difíciles de usar
¿Ha Recibido Capacitación o Entrenamiento Para
Utilizar las Aplicaciones Web?
En esta pregunta se evidencia que 8 personas conside-
ran que Han visto algún video en internet, 31 personas
consideran que No tienen capacitación y 15 personas
no contestan.
Fig 11 Ha recibido capacitación en manejo de Tics
Investigación sobre las Pymes en otros lugares
Primera
Según la Universidad Estatal de Milagro el 5 de octubre
del 2017, de la página web Unemi se realizó el estudio
de uso de las páginas web en los comerciales de las
pymes de cuenca en lo cual se realizó encuestas a 820
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compañías obteniendo como resultado que un 44,15%,
con un total de 365 empresas son PYMES siendo esta
la muestra de estudio y se obtiene que sólo 68 compa-
ñías tienen una dirección URL activa mientras que
294 compañías no lo tienen. Además, solo 68 pymes
comerciales del cantón Cuenca (18,78%) poseen una
página web registrada a la fecha de consulta, con la
finalidad de ofrecer información institucional, datos
de contacto y ubicación además de una oferta general
de bienes y/o servicios mediante la publicación de
información de productos y/o noticias en el sitio. Sin
embargo, de este grupo, sólo 6 compañías registran
un modelo para compras a través de la web, que, si
bien está incluido en el diseño de la página web a
través del “carrito de compras”, no en todos los casos
funciona.[1]
Segunda
Según Sylvie Duchamp de la página de Microsoft
marzo del 2023 se realizó una encuesta online a 80
personas a través de la página web de Offerwise,
realizada para la ciudad de Quito, señala que el 93%
de las Pymes ecuatorianas estima que el proceso de
transformación digital impacta positivamente en su
negocio. Durante esta investigación se encuesto a lide-
res y responsables de la toma de decisiones de las
pymes los cuales el 44% en adquisición de tecnologías
, el 43% en capacitación del talento en habilidades
tecnológicas , el 35% en la optimización del uso de
datos para la inteligencia del negocio han sido los
temas más relevantes en el proceso de transformación
digital, Sin embargo, se dedujo que la tecnología trae
consigo retos tales como el incrementar la producti-
vidad/eficiencia de la operación, que para el 38% de
los encuestados es lo más desafiante, seguido de la
privacidad de datos 33%.[2]
Tercera
Según Janina Paola ARTEAGA Cisneros ; Veróni-
ca Carolina CORONEL Pérez; Marjorie Marcela
ACOSTA el primero de agosto del 2018 de la página
web Revista espacios informan que las pymes han
evolucionado con la tecnología y la necesidad de
mantenerse informados, el 58% de los ecuatorianos
se mantienen informados a través de Internet, de tal
manera que para el 2017 el 57% de los ecuatoria-
nos buscan información comercial sobre productos o
servicios de su preferencia en medio digital, el 35%
de la población realiza compras por internet , el 51%
de ecuatorianos prefieren realizar pagos y transac-
ciones bancarias a través de internet por lo que se ha
determinado que el 66.7% de las MiPymes invierten
en tecnología aumentando el marketing digital.[3]
conclusiones
El análisis detallado de los datos recopilados en nues-
tra investigación sobre el impacto del uso de aplicacio-
nes web en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(MiPymes) de la ciudad de Azogues revela una serie
de hallazgos significativos que respaldan la viabilidad
de implementar estas herramientas para iniciar una
transformación digital en estas empresas.
En primer lugar, hemos observado que el 78.2%
de los encuestados han utilizado medios digitales
para generar publicidad o interacción en redes socia-
les sobre sus negocios. Sin embargo, es importan-
te destacar que ninguno de los participantes utiliza
actualmente un sistema para manejar la administración
de sus negocios, optando por métodos tradicionales
como llevar registros escritos o gestionar las opera-
ciones día a día. Este hallazgo subraya la necesidad
de introducir herramientas tecnológicas para mejorar
la gestión empresarial.
Además, más del 60% de los encuestados demues-
tran un buen uso de la tecnología y están dispuestos a
aprender nuevas herramientas. Esto indica una recep-
tividad positiva hacia la adopción de aplicaciones web
entre las MiPymes de Azogues.
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Un desafío identificado durante la investigación
es la generación de contenido de calidad para redes
sociales, ya que muchas empresas han priorizado este
aspecto tecnológico sobre los sistemas de gestión
administrativa. Los entrevistados atribuyeron esta
falta de implementación a desconocimiento y falta
de capacitación en temas administrativos.
Por otro lado, se destaca que más del 70% de
los encuestados tienen acceso a dispositivos móviles
e internet, lo que refuerza la viabilidad de crear un
sistema que apoye a las MiPymes en la mejora de su
gestión y administración. Esto no solo contribuirá
al crecimiento económico de las empresas, sino que
también permitirá una mayor escalabilidad al gene-
rar información crucial para la toma de decisiones
empresariales.
En conclusión, los resultados de nuestra inves-
tigación respaldan la necesidad y la factibilidad de
implementar aplicaciones web en las MiPymes de
Azogues para mejorar su eficiencia, productividad y
competitividad en el mercado local. Estos hallazgos
sientan las bases para una transformación digital que
impulsará el desarrollo empresarial en la región.
RecoMendaciones
1.- Implementación Gradual de Plataformas Web:
Se recomienda que las MiPymes de Azogues
adopten plataformas web de manera gradual y
planificada. Iniciar con la implementación en
áreas clave, como la gestión de inventario o la
comunicación interna, permitirá una transición
más suave y controlada. Se sugiere comenzar
con un porcentaje mínimo de procesos auto-
matizados y aumentar progresivamente según
la adaptación y resultados obtenidos.
2.- Capacitación y Sensibilización del Personal:
Es crucial realizar programas de capacita-
ción que aborden la falta de conocimiento
tecnológico entre el personal de las MiPymes.
Se recomienda destinar un porcentaje del
presupuesto específicamente para actividades
de formación. La inversión en la capacitación
contribuirá a maximizar el aprovechamiento de
las herramientas web implementadas.
3.- Monitoreo y Evaluación Continua:
Se aconseja establecer un sistema de monitoreo
constante para evaluar el impacto de las aplica-
ciones web en tiempo real. Definir indicadores
clave de rendimiento y realizar evaluaciones
periódicas permitirá ajustar estrategias según
sea necesario. La implementación de un porcen-
taje de mejora continua asegurará la adaptabi-
lidad del sistema.
4.- Promoción de Alianzas Estratégicas:
Se sugiere fomentar alianzas entre MiPymes
para compartir experiencias y recursos en la
implementación de aplicaciones web. Estable-
cer un porcentaje de colaboración entre empre-
sas facilitará el intercambio de conocimientos y
reducirá costos asociados a la adopción tecno-
lógica.
agRadeciMientos
Agradecemos a las empresas de Azogues que nos
abrieron las puertas para recolectar la información que
actualmente mostramos dentro de esta investigación,
de igual manera a cada uno de los compañeros que
nos brindaron su apoyo en logística para las distintas
actividades de la misma; así como a los docentes del
Instituto Superior Tecnológico del Austro por su pers-
pectiva y aporte profesional en la misma.
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RefeRencias
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cl, 2011.
Recibido: 04/04/2024
Aprobado: 30/04/2024
