Ochoa-Rodríguez, José Néstor, Kléber Antonio Luna-Altamirano, Juan Carlos Erazo-Álvarez, y William Henry Sarmiento-Espinoza. «Mejora de la satisfacción al cliente bajo el enfoque de la lógica borrosa». Killkana Social 3, no. 1 (abril 2, 2019): 15–24. Accedido noviembre 13, 2026. https://killkana.ucacue.edu.ec/index.php/killkana_social/article/view/378.