Revista Killkana Sociales Vol. 5, No. 3, septiembre-diciembre, 2021
Estrategias de la Comunicación Digital
en el manejo de redes sociales para la
promoción de microempresas.
Digital communication strategies in themanagement of
social networks for the promotion of microenterprises.
Fabiana Verónica Álvarez Sarmiento1, Diego Illescas Reinoso¹*
1
Universidad Católica de Cuenca. Carrera de Periodismo.
* dillescasr@ucacue.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.26871/killkanasocial.v5i3.865
Artículo original. Revista Killkana Sociales.Vol. 5, No. 3, pp. 73 - 86 , septiembre-diciembre, 2021.
p-ISSN 2528-8008 / e-ISSN 2588-087X. Universidad Católica de Cuenca
Resumen
Las redes sociales son más que un simple medio de comunicación, son una
herramienta para crear contenido sobre espacios laborales, además, se ha visto que,
en épocas de pandemia, ha sido de mucho soporte para las nuevos emprendedores
y nuevos negocios que desean posicionarse y ser reconocidos por su producto o
marca con bajo presupuesto. Esta investigación cualitativa realiza una propuesta
de “Community Manager” en los nuevos emprendimientos de Cuenca conocidos
como microempresas, en base a técnicas como la observación no participante,
las entrevistas a profundidad a expertos y entrevistas semiestructuradas a los
gestores de redes sociales y a los emprendedores. Gestor en redes sociales se le
conoce a la persona o grupo de personas que trabajan en el manejo de la marca de
una empresa u organización, puesto que, vivimos en un giro en la administración de
la información, los nuevos cambios hacen que nos actualicemos en conocimientos
anes con las nuevas tecnologías y la comunicación digital.
Palabras claves: Comunicación Digital, community manager, redes sociales,
emprendimiento.
Abstract
Social networks are more than a simple means of communication, they are a tool
to create content on workspaces; furthermore, it has been seen that, in times of
pandemic, it has been of much support for new entrepreneurs and new businesses
that want to position themselves and be recognized for their product or brand with
low budget.
This qualitative research makes a proposal of "Community Manager" in new
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ventures in Cuenca known as microenterprises, based on techniques such as nonparticipant
observation, in-depth interviews with experts, and semi-structured interviews with social
network managers and entrepreneurs.
A social media manager is the person or group of people who work in the management of the
brand of a company or organization, since we live a turn in the management of information,
the new changes make us update our knowledge related to new technologies and digital
communication.
Key words: Digital Communication, community manager, social networks, entrepreneurship.
1. Introducción
El objeto teórico principal de este artículo es la comunicación digital, la misma que
se denomina a los avances tecnológicos que establecen nuevos métodos para transmitir e
interactuar mensajes mediante un medio digital de manera más rápida y, por otro lado, está
el marketing digital que es la utilización de las estrategias de mercadeo encaminadas en los
medios digitales.
Esta investigación se realizó dentro de las microempresas por lo tanto “la micro,
pequeña y mediana empresa han tenido un golpe signicativo en el proceso económico del
Ecuador, es por ello que las micronanzas conforman un sector reconocido por instituciones
nacionales y organismos internacionales” (Balarezo Tapia & Llivichuzca Pauta, 2015).
A las microempresas se las dene con respecto a las leyes de cada país; en el Ecuador
se las considera así dependiendo del número de trabajadores y a la inversión en activos jos,
es decir, referidas a los mecanismos nancieros productivos de baja capitalización, una
industria personal o familiar en la plaza de ventas, producción, o servicios que tiene menos
de diez empleados.
La comunicación digital tiene mucha importancia para una marca, negocio o proyecto
ya que su esencia es ser difundido o ser comunicado. Es un instrumento que benecia
a obtener de una forma indispensable y creativa los objetivos de la empresa. El marketing
permite la gestión comercial de procesos para el desarrollo de un bien o servicio. Las redes
sociales son una inversión dentro de las estrategias de marketing de una empresa, una vía
efectiva y económica de conseguir nuevos clientes al ampliar la red de contactos, invitar
personas a eventos y ofrecer productos y servicios.
Tradicionalmente la mayoría de las pequeñas empresas o micro emprendimientos en
Cuenca daban a conocer sus productos o servicios a través de publicidad impresa, radial o
televisiva, sin embargo esta estrategia no ha servido para promocionarlas de acuerdo a sus
objetivos, el problema radica en que las personas han perdido su conanza en la publicidad
conando en experiencias reales, de esta situación se puede deducir que las redes sociales
se presentan como un canal de comunicación directo con sus futuros clientes, puesto que,
modicaron la forma en la que las personas se relacionan con la comunicación en otras
palabras es un fenómeno que permite la interacción social.
En la actualidad las redes sociales han avanzado más allá de ser un medio de
comunicación, es decir, no solo inuyen en enlaces personales y sociales, sino que tienen un
gran auge en el manejo de empresas, hacer negocios y más.
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Los intereses de cómo las empresas u organizaciones se involucran en las redes
sociales en los últimos años se han extendido utilizando herramientas, como Facebook e
Instagram.
Es recomendable renovar la manera en la que emplean las redes sociales para
difundir sus actividades comerciales y tener el contenido correcto con el objetivo de obtener
consumidores de manera más práctica. Mediante las redes sociales y el buen uso de ellas se
puede obtener un gran alcance de público objetivo sin invertir grandes cantidades de dinero.
El objetivo principal de este artículo es analizar de cómo la comunicación digital,
a través del uso de las redes sociales puede facilitar la promoción de las microempresas
en Cuenca, para eso debemos fundamentar la comunicación y el marketing digital, el
emprendimiento y las redes sociales, diagnosticar el manejo de la comunicación digital en
redes sociales de las microempresas en Cuenca, para realizar el análisis del uso de las redes.
2. Marco Teórico
Referentes teóricos sobre comunicación y marketing digital.
Comunicación de masas
Abordamos desde el punto de la comunicación de masas con relación a la
comunicación digital “resulta muy interesante porque ha compartido cambios formales en
los géneros comunicativos y materiales en las relaciones interpersonales. El hecho de que
las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto, se está creando una
percepción distinta del espacio y del tiempo” (Laborda Gil, 2005). Por otro lado, la multiplicación
de canales y modos de comunicación que permiten las nuevas tecnologías ha provocado una
evolución en la que pasamos de una ecología mediática homogénea basada en las redes de
radio y televisión a un sistema en el que lo que priva es la diversidad de medios que además
buscan una audiencia nicho. (Delaunoy, 2010).
Comunicación digital
El desarrollo de la tecnología digital “en los últimos diez años ha provocado una
multiplicación exponencial del número de medios de comunicación a los que tiene acceso el
ciudadano” (López García, 2006).
La comunicación digital facilita la interacción al instante entre medios de
comunicación y el público, es una ramicación de la comunicación social, centrada en que
cada individuo origina y comparte mensajes en medios digitales con el objetivo de formar
un aumento de comercialización o importancia en cada una de sus actividades económicas,
culturales o individuales. Después de lo anterior expuesto se puede denir a la comunicación
digital como los desarrollos tecnológicos que conguran nuevas formas de construcción de
los mensajes, en medio de un ambiente comunicativo caracterizado por la sobreoferta de
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contenidos (Arango Forero, 2013).
Tras este análisis de la comunicación digital, podemos denir sus características: la
hipertextualidad, multimedialidad e interactividad.
Hipertextualidad. -
La hipertextualidad es una organización montada desde los vínculos que acoplan
textos o contenidos multimedia a través de la interacción del consumidor en un ambiente
digital y multilineal. (Forian Guerrero & Gómez Tesén, 2014)
“Hablar de comunicación digital es también referirse de manera directa a la
hipertextualidad, entendida como la posibilidad de enlazar documentos y partes de ellos
siguiendo una lógica o relación entre ideas, conceptos, etc.” (Sánchez Upegui, 2006).
Con respecto a Calvo Revilla, 2002, citado en (Martínez Rodrigo & Ana, 2010) si la
combinación de medios está correctamente utilizada, contribuye al perfeccionamiento del
proceso de aprendizaje y de comprensión al aproximarse algo más a la manera habitual en que
los seres humanos nos comunicamos, es decir, utilizando varios sentidos para comprender un
mismo objeto o concepto.
Multimedialidad
Se parte deniendo a la multimedia como un grupo compatible de numerosos medios,
como imágenes, sonidos y texto, en la entrega de información.
Abadal y Guallar, 2010 citados en (Guallar, Rovira, & Ruiz, 2010) explican que la
multimedialidad se entiende en el contexto de la prensa digital como “la utilización conjunta
de las formas básicas de información, es decir, texto, sonido, imagen ja y animada, en un
mismo entorno, y de manera yuxtapuesta o integrada”. Por otro lado, para Deuze, 2004 citado
en (Aguirre, Odriozola Chéne, & Bernal Suárez, 2015) menciona que hay dos formas de denir
la multimedialidad: la primera, como la presentación de una historia noticiosa en un sitio web,
utilizando dos o más formatos mediáticos, tales como audios, animaciones grácas, videos,
incluyendo elementos interactivos e hipertextuales. La segunda, asume la interactividad
como la presentación integrada de una historia noticiosa a través de diferentes medios, tales
como un sitio web, correo electrónico, mensajes de texto, radio, televisión, prensa escrita,
entre otros. Recientemente, esa modalidad ha adquirido la denominación de transmedialidad.
Interactividad
Rost, 2001 citado en (Aguirre, Odriozola Chéne, & Bernal Suárez, 2015) menciona que
la interactividad está vinculada con la digitalización de los contenidos en los nuevos medios
y con un ujo de los mensajes que se diferencia de lo predominantemente unidireccional que
plantean los medios de comunicación tradicionales. Los nuevos medios plantean un ujo
bidireccional que implica una interacción de los receptores con los contenidos y los autores
de esos contenidos.
Según Rost, 2014 citado en (Aguirre, Odriozola Chéne, & Bernal Suárez, 2015) entiende
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a la interactividad como una capacidad gradual que un medio de comunicación tiene para dar
poder a sus usuarios, tanto en la selección de contenidos como para expresarse y comunicarse.
Marketing digital
Con respecto al marketing digital es trascendente en la comunicación, ya que nos
encontramos en una época donde el objetivo no es solo promocionar y comercializar mercado,
sino además conseguir una intercomunicación seguida con los usuarios, consumidores y
entender las necesidades cambiantes que tiene la sociedad, así la marca podrá adecuarse y
beneciar cada situación para establecer estrategias y posicionarse en la imaginación de los
clientes.
El Marketing Digital también conocido como Mercadotecnia Digital es el conjunto
de actividades que una empresa o persona ejecuta en línea con el objetivo de atraer nuevos
negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca, es decir, es un grupo de
investigaciones y operaciones que logran ser realizadas en varios medios digitales con el n
de promover empresas y productos. Es una de las principales formas disponibles para que
las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento
adecuado. (Pecanha, 2019).
El marketing digital en la actualidad se ha convertido en una herramienta ecaz y un
facilitador de procesos para el comercio nacional e internacional, utilizando diversas técnicas
se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades en
los mercados globales. (Bricio Samaniego, Calle Mejía, & Zambrano Paladines, 2018).
Las redes sociales más utilizadas por las pymes
El éxito de las redes sociales está convirtiéndose en una manera de consumo, ventas
y negocio, ya que existe una gran facilidad de acceso a estas, además las personas ya no se
resignan con solo conectarse, sino que quieren participar cada vez más y acuden a la red
porque esta les brinda nuevos componentes para compartir y participar con el contenido.
Las Redes Sociales son una clave esencial para darte a conocer con el mundo y
fortalecer una correcta relación de manera atrayente con los clientes, sin embargo, es
complicado mantener presencia en cada una ya que existe una gran cantidad de plataformas
sociales, lo que se puede hacer es estar y participar constantemente en las Redes Sociales
que puedan ayudar más a tu microempresa como Facebook e Instagram.
Facebook
Facebook es la principal red social que hay en el mundo, es una red de relaciones virtuales,
que tiene como n dar soporte para originar y compartir contenidos. Además de desarrollar
las posibilidades de relación social, produjo un cambio en el mundo de las comunicaciones y
el marketing.
Facebook cuenta con millones de usuarios activos, mujeres y hombres, además no sólo
alcanza a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores.
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“Facebook tiene una mayor penetración en los usuarios frente a otras redes sociales. Además,
el mismo estudio nos indica que de cada 10 usuarios de Facebook, 6 se conectan diariamente
y 3 se conectan de 1 a 3 días por semana”. (Enrique Tica & Pineda Ruiz, 2020)
Facebook cuenta con diversas opciones de negocio como el crear vínculos más activos con
los clientes, reajustes con mayor información, manejar sus perles personales y crear páginas
gratuitas para construir una marca, monitorear la actividad de la página de la empresa.
Instagram
Instagram es una red social que representa de una manera fácil el interactuar entre
empresas y usuarios, conociendo mejor a sus clientes, porque se basa en contenido visual. Se
incentiva la comunicación digital a los clientes para crecer rápidamente con sus objetivos ya
que la conceptualización de la comunicación digital por el efecto de las nuevas tecnologías se
encaja de forma acelerada en el campo de la comunicación social.
“Instagram es una aplicación móvil gratuita, que permite la subida de imágenes y
videos a través de un perl personal y ahora también profesional. Instagram nació en 2010
diferente a todas las demás redes sociales por una razón básica y es que sólo se pueden subir
imágenes a través de la aplicación móvil: ni desde tablets, ni desde ordenadores.” (Guaita
Jiménez, 2018)
Igualmente, Instagram se maneja desde un celular y este dispositivo se ha convertido
en algo fundamental dentro de la mayoría de personas. Las marcas cada vez tienen más claro
que Instagram es una red social en la que deben estar presentes.
Según (Guaita Jiménez, 2018), las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y
marcas a que compartan su historia y que conecten con el público. Al igual que los perles,
las páginas se pueden personalizarse publicando historias, organizando eventos, añadiendo
aplicaciones, etc.
3. Metodología
Este trabajo es producto de una investigación de tipo cualitativa que da signicación
al contenido, al ocio y a la importancia de los actos humanos, evalúa la realidad del caso,
con las opiniones, impresiones y estimulaciones de sus actores, es decir, hace relación a la
manera en que se orienta los problemas e indaga las respuestas.
Se aplicó la etnografía, que es uno de los métodos más distinguidos que se viene
tratando en investigación cualitativa. Este método de investigación es favorable en la
caracterización, observación y solución de diversas dicultades en la investigación. (Murillo
& Martínez, 2010)
Dentro de esta investigación al ser cualitativa y etnográca se aplicó la técnica
de la observación, al analizar el manejo de las redes sociales Instagram y Facebook de
microempresas de Cuenca como son OM Dental, Maix Tortillas, Ziba.
La observación por sí misma representa una de las formas más sistematizadas y
lógicas para el registro visual y vericable de lo que se pretende conocer, consiste en utilizar
los sentidos ya sea para describir, analizar, o explicar desde una perspectiva cientíca, válida
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y conable algún hecho, objeto o fenómeno. (Campos y Covarrubias & Lule Martínez, 2012).
Finalmente debemos mencionar que esta investigación es bibliográca puesto
que permite la caracterización de la fuente documental impresa o no de la cual se extrae
la información: un libro, tesis, revista, artículo, entre otros. “La investigación bibliográca
se caracteriza por la utilización de los datos secundarios como fuente de información”
(Hernández Sampieri R, 1996).
Se aplicaron entrevistas a expertos en temas de la comunicación digital: Doctora
Albertina Navas, Asesora en Comunicación Digital, Magister Christian Espinoza y al Magister
José Rivera Costales, Asesor de Estrategias Digitales.
Otra técnica que se utilizó fueron las entrevistas semiestructuradas dirigidas a
los emprendedores de Ziba y Miskyllari microempresas cuencanas, en cuanto al manejo
de la marca de su empresa para conocer sus opiniones y recomendaciones y así conseguir
estrategias que satisfagan sus necesidades. Además, se aplicó las entrevistas a especialistas
en el manejo de redes sociales.
4. Resultados
El éxito está en emprender en lo digital
Se analizó la cuenta de OM dental, un centro odontológico, con respecto a la calidad
de publicaciones en ambas redes sociales, manejan fotografías sencillas pero claras, nada
de diseños complicados, incluyendo el logo de la marca y el signicado de esta, utilizando los
mismos colores que le diferencian a la página. Además, utilizan una correcta ortografía, con
información breve y clara.
La mayoría de las publicaciones en sus perles son comparaciones de un antes y
después con respecto a sus servicios.
Los textos utilizados en la descripción de los post publicados, demuestran la
interacción que podrán obtener con sus seguidores y así llamar la atención para adquirir sus
servicios.
Cabe destacar que su principal fuerte es el marketing inuencer se puede decir que
trabajan con varios personajes públicos locales e incluso nacionales, los mismos que han
podido incursionar para conseguir su público objetivo, esto se visualiza en la cantidad y calidad
de seguidores con los que cuentan en el perl de Instagram y en la fan page de Facebook.
Por otro lado, Maix tortillas, una tienda local para la distribución en los diferentes
restaurantes mexicanos de la ciudad, dentro de Instagram utilizan seguidamente el popular
repost en sus historias, interactuando con sus seguidores.
Realizan publicaciones para su perl en la mayoría usando diseños grácos, así se
crea una apariencia profesional y genera atracción para consumir sus productos, además,
se publican los mismo diseños y elementos visuales en Facebook. Utilizan una ortografía
correcta, con una jerga mexicana para que su público objetivo se identique, acompañado de
varios signos de puntuación.
El uso de emojis, dentro de sus publicaciones representan cada parte de la descripción
del post. Según (Skaf, 2015) los emojis cuentan con un poder único para comunicar aspectos
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emocionales, ayudan a transmitir sensaciones y a completar el sentido de lo que dice un texto.
Por esta razón, son un excelente complemento para tus posteos, ya que terminan de denir
su actitud e intención.
Por último, Ziba, es una tienda de ropa online no cuenta con un community manager,
casi todos los días publican mercadería en sus historias. La fotografía y elementos visuales
son súper sencillos, sin logos, solamente indicando nuevos productos.
En denitiva, las tres cuentas tienen días y horarios programados para la publicación
en redes sociales, según el especialista en marketing digital (Mañez, 2017) el mejor horario
para publicar en redes sociales va a depender principalmente de cuatro factores: la red social,
público objetivo, el sector y frecuencia de publicación.
De las entrevistas semiestructuradas realizadas a Gestores de redes sociales o
Community Manager, se puede sintetizar que en la actualidad la comunicación y el marketing
digital ayudan a fortalecer a las microempresas ya que nos encontramos en la era digital,
existe muchísima competencia en redes sociales todo el mundo trata de actualizarse y el
aumento de los emprendedores digitales es cada vez mayor, pero, es necesario comunicar de
una manera correcta.
Se puede contar con una marca o tener un negocio o una empresa, pero si no se
elige un buen tono de comunicación para llegar al usuario y ofrecer el producto o servicio
de una manera disciplinada va a ser casi imposible destacar entre toda la competencia
(Gutiérrez, 2021), por qué el hecho no es solo tener una página sino además poder publicar
contenido de calidad, hay que tener planicación estratégica por qué cada empresa tiene
diferente público objetivo.
Así mismo, Gutiérrez menciona, que existe una primera etapa, que es el
reconocimiento de marca, plantearse el alcance de divulgación en redes sociales, es decir,
darla a conocer, que conozcan quién eres, cuáles son tus servicios o productos de historia,
para que luego se acerquen a la marca una vez que ya se tenga el reconocimiento ganado y
prontamente pasar a una venta.
(Vintimilla, 2021) menciona que para empezar un negocio o promocionar la marca,
Facebook es la adecuada, dentro de esta se encuentra un mayor porcentaje de usuarios y,
además, tener una página en esta red social, es importante para las demás plataformas.
“Facebook tiene una mayor penetración en los usuarios frente a otras redes sociales”
(Enrique Tica & Pineda Ruiz, 2020).
Ahora bien, identicar en que red social encontrarse dependerá de varios factores
como hacia dónde irá la marca, el público objetivo, el producto o servicio que se va a ofrecer,
así mismo, para (Gutiérrez, 2021) otras de las redes en donde se puede establecer estrategias
es “WhatsApp Business” e incluso es una red social que le pertenece a Facebook.
Por otro lado, últimamente la internet y sobre todo las redes sociales, han generado y
evaluado el alcance que han tenido varios personajes públicos para hacer crecer una marca o
empresa. De esta manera nace el marketing de inuencers que según la agencia de publicidad
“Inboundcycle” es una novedosa estrategia de marketing que consiste en lograr una serie de
vínculos de colaboración entre las marcas y las empresas y aquellas personas con una gran
visibilidad y protagonismo en internet, a las que se conoce como “inuencers”.
Poseer conocimiento en comunicación y marketing digital según expertos.
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Las redes sociales ya eran canales muy importantes para las microempresas
empresas y se volvieron aún más relevantes en el contexto de pandemia, para (Navas, 2021)
existen varios puntos o ventajas para que la comunicación digital fortalezca a la promoción de
las microempresas detalladas a continuación:
Primero las redes sociales son un mecanismo eciente porque es donde las audiencias
se encuentran y cada una de ellas tiene un segmento distinto. Facebook por ejemplo es una red
social más personal donde prácticamente está todo el mundo de manera que es una suerte de
canal masivo, mientras que otras redes como Twitter Instagram o LinkedIn se dirigen a nichos
donde se puede encontrar a los microempresarios y audiencias más pequeñas, pero mucho
más segmentadas de acuerdo a su perl de producto.
Segundo el marketing de redes sociales es importante para las microempresas porque
es un marketing de bajo presupuesto más económico que medios tradicionales.
Tercero es un mercadeo que permite una segmentación más na que la de medios
tradicionales y que además genera analítica para saber exactamente cómo interactúa el
público con el anuncio o promoción.
Rivera Costales, menciona que en la actualidad se está viviendo una pandemia,
como consecuencia mucha gente ha reemplazado las comunicaciones interpersonales a
una comunicación mucho más virtualizada que se reduce a estar frente a una computadora
a participar en los espacios y alternativas digitales que se tiene como Facebook, Twitter,
Instagram, WhatsApp (Rivera Costales, 2021).
También señala que toda esta adopción masiva de plataformas digitales ha hecho
que intermediemos la comunidad a través de los dispositivos móviles como computadoras,
tabletas, celulares para poder continuar con esta comunicación interpersonal.
El especialista (Espinoza, 2021) comparte con Rivera y menciona que a través del
celular los emprendimientos en redes sociales han crecido mucho más en la pandemia y que
la gente se informa mediante plataformas digitales sobre los nuevos productos, además, la
toma de decisiones para adquirir un producto ocurre en base a terceras personas mediante
comentarios likes, seguidores, publicaciones, entre otros.
El nuevo marketing que utilizan las empresas busca construir una marca donde las
audiencias sean quienes vengan a buscarte para que les vendas tu producto, para (Navas,
2021) es un marketing anclado totalmente en estrategias de contenido que haga que tu
comunicación se vuelva atractiva y relevante para los distintos públicos, además, busca
identicar todos los pasos que cumple un potencial consumidor hasta concretar la conversión
de compra, que empieza desde el momento de la atención, pasa a una fase de consideración
y nalmente termina en una fase de venta.
Las redes sociales inuyen de una manera distinta a la tradicional al momento de
adquirir un producto, para (Navas, 2021) se basa en las tres C de las generaciones: conexión,
contenido y comunidad.
• Conexión porque es una época en que las personas están totalmente conectadas
independientemente de sus geografías, eso genera grandes redes de contactos cada
vez más robustas y potentes.
• Comunidad, hablando de una época en que las personas se auto organizan a través de
las redes sociales y otras plataformas en función de intereses y estilos de vida más
que en función de datos demográcos como edad sexo o localidad.
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• Contenido, la gran capacidad que se visualiza ahora en las generaciones es la de
haberse convertido en prosumidores, es decir, ser productores y consumidores de
información.
El generar reseñas sobre una experiencia o sobre un producto o un servicio, “se
vuelve determinante en el proceso de decisión de compra hay estudios que muestran que al
menos un 30% de la decisión de compra se basa como referencia principal en la opinión de un
tercero que ha hecho sobre un determinado producto o servicio” (Navas, 2021).
Para esto se debe crear estrategias con relación al producto o servicio del que se
está manejando, para (Espinoza, 2021) no existe una estrategia genérica, sino depende del
producto o del público objetivo, una estrategia digital se hace analizando públicos, no se
puede establecer una estrategia general.
“Hoy es sumamente importante realizar un plan estratégico, el diferenciar públicos
objetivos, segmentar en base a eso y luego determinar con qué tipo de contenido se va a
producir, investigar la marca, determinar el mercado, competencia, público, observar sus
necesidades y en base a eso establecer estrategia de contenido” (Espinoza, 2021).
Según (Navas, 2021) en el caso de la estrategia de redes sociales hay cuatro aspectos
que hay que tomar en cuenta, detallados a continuación:
Primero el diagnóstico que pasa en un análisis de las tres C, la compañía, la persona
que está haciendo la estrategia; competidores como se está manejando la competencia para
poder encontrar espacios para diferenciarnos; y, los consumidores como están aceptando
esa información que estamos generando.
Segundo punto los objetivos, deben denirse de una manera inteligente esto signica
que tienen que ser especícos, medibles, accionables relevantes y en el tiempo.
Tercero un plan de contenido, tener una matriz de contenidos, distintos formatos y
temas que sean relevantes para los intereses del consumidor al que nos dirigimos.
Finalmente, en redes sociales hay cuatro dimensiones que se pueden medir: la
visibilidad, que tanto la gente me conoce en el mercado; la reputación, actitud de las personas
frente a lo que se publica ya sea positiva negativa o neutra; popularidad, el tamaño de la
audiencia, cuantos seguidores tengo en las distintas redes, la competencia y nalmente
inuencia, tener interacciones con su público.
En denitiva, conocer el marketing y comunicación digital va más allá de saber cómo
funcionan las redes sociales, se debe entender cómo se manejan las comunidades digitales,
cómo funcionan aplicaciones de gestión de calendario de optimización de perles de gestión
de pauta y de analítica de redes sociales, luego tenemos el saber hacer ya que el community
manager de alguna manera es el rostro de la comunicación al público.
5. Conclusiones
La comunicación digital es muy importante debido a que se basa en una técnica muy
sencilla, accede a transmitir y compartir mensajes de manera mucho más ecaz.
Los medios digitales se han integrado a la vida diaria de los consumidores, es por eso
que una estrategia de marketing digital es necesaria para perfeccionar la imagen de la marca
y ampliar su visibilidad.
Debido a las nuevas tecnologías se adquiere una manera diferente de emprender
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un negocio, la característica más signicativa es la interacción que permite alcanzar un
sin número de usuarios y de seguidores a la marca, mostrando fácilmente un contenido
enriquecedor.
El uso de las redes sociales es vital para cualquier negocio o empresa ya que tienen la
posibilidad de acercarse a sus clientes, alcanzar a compradores potenciales e incluso conocer
las estrategias y el trabajo de su competencia.
La gura del Community Manager es trascendental para las empresas a través de
canales digitales ya que mediante estrategias es el responsable de acercar la marca a la
comunidad, creando conversaciones y un enlace emocional.
A raíz de la pandemia varias personas han buscado emprender negocios digitalmente,
ya que, al contrario de los medios tradicionales, crear páginas y crear contenido es totalmente
gratis.
Los negocios y las empresas cada vez recurren más a las redes para buscar clientes,
tener presencia, consolidar marca, vender… Seguirán teniendo un crecimiento exponencial,
tanto en perles profesionales especializados como en el desarrollo de tecnologías asociadas.
6. Recomendaciones
Es recomendable elaborar un plan de estrategias para comenzar con un
emprendimiento, basado en acciones, detallando los pasos a seguir, los escenarios posibles,
tener una idea clara de los objetivos, esto ayudará a marcar un control de todas tus necesidades.
Proponer un emprendimiento consiste en varios puntos a seguir, entonces se
considera adecuado organizar el tiempo para cumplir con todo lo planicado.
Encontrarse en redes sociales amplica un gran alcance empresarial, es por eso que
se recomienda tomar en cuenta esta propuesta digital con el objetivo de mejorar la presencia
y reputación de varias microempresas, la era digital ha abierto un sinnúmero de posibilidades
que facilita llegar a sus consumidores más rápidamente.
Desarrollar una marca personal es una actividad clave para el éxito de todo
emprendedor.
Con respecto a las microempresas es recomendable que cuenten con un profesional
para gestionar redes y así conseguir un posicionamiento de marca.
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Recibido:
13 de mayo de 2021
Aceptado:
18 de agosto de 2021
