Efectividad de la mediación educativa en la Universidad Católica de Cuenca
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Revista Killkana Sociales Vol. 8, No. 2, mayo-agosto, 2024
Artículo de Investigación. Revista Killkana Técnica. Vol. 6, No. 2, mayo-agosto, 2022.
ISSN 2528-8024. ISSN Elect. 2588-0888. Universidad Católica de Cuenca
Efectividad de la mediación
educativa en la Universidad
Católica de Cuenca
Effectiveness of Educational Mediation
at the Catholic University of Cuenca
María Paz Iglesias Rodas
1
, Monica Piedra Sarmiento
2
, Pablo Pozo Cabrera
3
.
1
Universidad Católica de Cuenca
pazucacue@gmail.com
2
Universidad Católica de Cuenca
mpiedra@ucacue.edu.ec
3
Universidad Católica de Cuenca
ppozo@ucacue.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5245-3285
DOI: 10.26871/killkanasocial.v8i2.1369
Artículo original. Revista Killkana Sociales. Vol. 8, No. 1, pp. 63-75, enero-abril, 2024.
p-ISSN 2528-8008 / e-ISSN 2588-087X. Universidad Católica de Cuenca
Revista Killkana Sociales Vol. 8, No. 2, mayo-agosto, 2024
Resumen
La investigación realizada en la Unidad de Bienestar Estudiantil, de la Universidad Católica
de Cuenca, proviene de la creciente importancia que tiene la “mediación” como un método
ecaz para la resolución de conictos en diferentes campos, el mismo que evita procesos
demorados y muchas veces agravantes y costosos asociados, los cuales producen una serie
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de inconvenientes en las partes involucradas. En el campo educativo y principalmente a
nivel de la academia, viene surgiendo de forma imperiosa la necesidad de incorporar este
procedimiento de mediación como una alternativa viable que permita la satisfacción de las
partes litigantes en el tratamiento para atenuar o resolver conictos y así evitar consecuen-
cias más graves para los actores, la Universidad Católica de Cuenca, mantiene el Centro de
Mediación que se oferta gratuitamente, para el público en general, el apoyo jurídico para el
tratamiento de litigios legales. De la misma forma a nivel interno en la comunidad educativa,
se ha promovido y fortalecido los procesos de mediación de conictos a través de la Unidad
de Bienestar, la cual ha utilizado la mediación educativa, partiendo de la voluntariedad,
para promover la resolución de conictos a nivel de su personal administrativo, docente y
de estudiantes. Los resultados de la presente investigación muestran que la mediación de
conictos al interior de la casa universitaria, tiene altos niveles de efectividad con constante
crecimiento en atención de mediaciones. las Unidades Académicas con mayor número de
conictos, guardan relación directa con el número de estudiantes, esta situación se sustenta
en que los conictos se incrementan en los conglomerados humanos de mayor densidad. La
mayoría de mediaciones presentadas son del tipo conictos entre estudiantes.
Palabras clave: Conicto; Voluntariedad; Resolución; Mediación Educativa;
Abstract:
The study was inspired by the growing importance of mediation as an effective form of
conict resolution in a variety of elds. Mediation can avoid drawn out processes that are
often costly and inconvenient for the parties involved. In the eld of education, primarily at
the university level, the incorporation of mediation practices is suggested as an important
alternative that promotes mutual satisfaction and avoids more serious consequences. The
Universidad Católica de Cuenca offers a free, internal option for mediation to the educa-
tional community through its Mediation Center. It has promoted and strengthened conict
mediation practices in cooperation with the Well-being Group which has used educational
mediation based in the voluntary participation of administrative staff, teaching staff and
students to promote conict resolution. The results of the current study demonstrate that
conict mediation on an internal university level is highly effective and shows a growing
interest. Seeing that the amount of conict per academic area is directly correlated with
the number of students in that area, conicts increase with increased group density. La
majority of mediations mentioned are based on Inter-student conict
Keywords: Conict; Willfulness; Resolution; Educational mediation.
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Introducción:
Las investigaciones sobre los conictos en el campo educativo, son motivo de crecien-
tes investigaciones a nivel mundial, destaca en este campo el permanente análisis del equipo
de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos de España,
quienes documentan que el conicto tiene una presencia constante en cualquier contexto en
el que hay diferentes unidades educativas y personas involucradas, por lo que se entendería
que los conictos son inminentes en la convivencia educativa (Domínguez & García, 2002).
La mediación educativa se ha convertido en una herramienta muy útil para la resolu-
ción de conictos en las Instituciones de Educación Superior (IES), debido a que se encuen-
tran aceptadas en el marco normativo a nivel de la legislación ecuatoriana y las reglamenta-
ciones internas. La Universidad Católica de Cuenca, el a sus principios de una armoniosa
convivencia ha promovido y fortalecido los procesos de mediación de conictos al interior
de su estructura académica a través de la Unidad de Bienestar, la misma que ha utilizado la
mediación en aras de promover la resolución de conictos a nivel de su personal docente,
estudiantes y administrativos (Universidad Católica de Cuenca, 2023).
Los diferentes espacios de convivencia entre los seres humanos llevan a que surjan
conictos de tipo personal académico y administrativo, por esta razón la mediación viene
siendo ecaz y oportuna para la resolución de problemas al interior de la IES.
Bajo este contexto la Universidad Católica de Cuenca no es ajena al conicto entre sus
instancias (pueden ser estudiantes, docentes, administrativos), por lo cual surge la necesidad
de fortalecer los procesos de mediación educativa ir permanentemente monitoreando la
efectividad de sus resultados para incorporar correctivos y reajustes a n de tener efectos
cada vez resultados más satisfactorios.
En esta investigación se analizó los tipos de conictos por carreras y los resultados
que ha tenido la mediación educativa a nivel de conictos entre estudiantes, docentes
y estudiantes, administrativos y otros actores en las diferentes Unidades Académicas y
Carreras de la Universidad Católica de Cuenca, tratados en la Unidad de Bienestar de la IES,
durante el período abril 2021 a marzo 2023 (Unidad de Bienestar, 2023).
El conicto. – Desde el estudio del derecho, se ha podido evidenciar en diferentes ámbitos, que
los conictos constituyen parte de la realidad de la vida humana. Vienen estando presentes
y seguirán donde exista convivencia humana lo que provoca tensiones y enfrentamientos,
los mismos que pueden complicarse.
El argumento anterior, muestra la forma del constante cambio y brinda la posibilidad
de lograr otras formas de relación con los demás, también dinamizar las formas de resolver
los problemas. De la misma manera, la controversia no se relaciona con la edad, ni el sexo,
peor aún la clase social. (Bernal, 2007).
Los conictos no son ajenos al campo educativo en todos sus niveles, debido a que
la educación es un constante interactuar de diversos actores como: docentes, estudiantes,
personal administrativo y otros, de esta forma los factores que conforman la cotidianidad en
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la academia deberían orientarse a amparar los procesos académicos de manera satisfactoria
(Alzate-Ortiz & Castañeda-Patiño, 2020)
Evolución del conicto. – En el desarrollo de la práctica jurídica y concretamente en la acción
litigante, se ha podido evidenciar que:
Los conictos por su naturaleza no son eternos y en algún momento se terminan, los
problemas prolongados generan un alto costo económico y emocional a los involucrados, lo
que redunda en que mantenerse en conicto agranda las pérdidas y desgaste emocional, por
lo que ganar o vencer a la contraparte es de vital importancia desde la visión de las partes
(Bernal, 2007).
En la Cultura de Paz el factor educativo se transforma en el vehículo para formar una
sociedad de ciudadanos conscientes y comprometidos por la democracia participativa, la
justicia y la paz; donde se resuelven sus discrepancias y conictos. Una sociedad democrá-
tica con un amplio potencial ético y humano, se orienta en la práctica se orienta a mejorar
los valores de convivencia humana (Binaburo & Muñoz, 2010).
Conictos educativos. – Los problemas no resueltos en las IES pueden causar di-
cultades en la armonía diaria y dicultades en la comunidad educativa, sin embargo: estas
circunstancias pueden ser una oportunidad para educadores, educadoras y alumnado. Por
esta razón, resulta de suprema importancia enfrentar los conictos desde una visión dife-
rente y promover una actitud positiva que posibilite enfrentar creativamente el conicto
(Binaburo & Muñoz, 2010).
Los conictos en su crecimiento pueden ir agravándose pasando del ámbito personal
hasta afectar la estructura organizacional de las Instituciones de Educación, en este senti-
do las controversias pueden seguir haciéndose más graves y comprometer a otros actores
(Domínguez & García, 2002).
Tratamiento de los conictos. - La educación para una cultura de paz es una oportunidad
que tiene la sociedad para desarrollar una sociedad que, sin violencia directa, patrocina la
ausencia de violencia estructural y cultural, por lo que sobrelleva a atenuar o disminuir la
conictividad: Es sabido que la violencia siempre ha estado y seguirá estando presente en
nuestro entorno a lo largo de todo el desarrollo de la sociedad, los resultados de conictos
no tratados han generado condiciones de analfabetismo, hambre, discriminación o explo-
tación de las personas y de los recursos (Binaburo & Muñoz, 2010).
Recientemente las investigaciones sobre mediación van aumentando como un claro
ejemplo de la acelerada mediación en la práctica. El aumento de la mediación ha sido enfá-
tico. Hoy en día la mediación se utiliza para resolver conictos de toda índole (Bernal, 2007).
El interés creciente por la efectividad de la mediación y la optimización de los proce-
sos, ha puesto a diferentes organizaciones y países en la ruta de buscar efectividad de la
práctica mediadora: “En la Unión Europea, la mediación, favorece la comunicación entre las
partes para que tomen sus propias decisiones, destaca el compromiso de quienes participan
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en el proceso, lo que conlleva también un alto índice de cumplimiento de los acuerdos” (García
& Vázquez, 2013).
La mediación.- desde la semántica la mediación es: “la intervención, en una disputa o nego-
ciación, de un tercero competente e imparcial, aceptado por las partes, que carece de
poder de decisión y que les ayuda a alcanzar voluntariamente su propio arreglo extrajudicial,
garantizando la condencialidad” (Bernal, 2007). Este mismo autor reere que:
La manera de establecer el trato con los otros, en mediación, está fundada en un
procedimiento diferente de ganar uno a expensas del otro, independientemente de quién
tiene razón y quién está equivocado para lograr una salida que deje satisfechas a las partes.
La mediación supone una interacción entre las partes en disputa y el mediador.
Sobre la aplicación de la mediación se ha analizado que: “los problemas conceptuales
que han impedido la realización efectiva del proceso de comunicación-mediación, por parte
de las organizaciones de conocimiento, están asociados con la concepción y percepción
social que se tiene de éstas” (Migdalia & Morillo, 2005).
La voluntariedad. - Este aspecto es determinante en los procesos de mediación:
La voluntariedad es una de las peculiaridades más importantes de la mediación.
Fomenta las bases de la autodeterminación, factor fundamental para que las personas nego-
cien sus propios conictos, haciendo responsabilidad de sus acciones y de las derivaciones
de las mismas en ellos mismos y en los otros. En la voluntariedad, lo primero es asistir o no
a mediación. La voluntad de ir a mediación está basada en la actitud que la persona tenga
hacia la mediación. En esta primera decisión, lo transcendental es la información que se
posea de la mediación (Bernal, 2007).
La voluntariedad de las partes es el primer paso para lograr una mediación efectiva y
duradera. “Considerando que la voluntad de las partes es un requisito fundamental en cualquier
acuerdo jurídico, esto garantiza de alguna manera el no incurrir en vicios que puedan traer la
nulidad del acuerdo, con lo que se genera seguridad jurídica” (González & Quituisaca, 2023).
Los estudios sobre este aspecto en la investigación ecuatoriana destacan que “El
principio de voluntariedad es una característica esencial en los medios alternativos a la solu-
ción de conictos, en el que, las partes resuelven sus controversias en materia transigible,
asistidos por un tercero neutral llamado Mediador”. (Piedra-Sarmiento & Polo-Pazmiño, 2022)
La mediación educativa. - La mediación es un instrumento indispensable para solucionar
conictos y lograr una cultura de paz y armonía en todas las instancias donde convergen
seres humanos. La mediación en el campo educativo se aplica a “los diferentes tipos de
conictos que aparecen en las instituciones escolares pueden ser entre maestros, entre
padres y/o entre alumnos. El abordaje de estos conictos a través de las técnicas de media-
ción generará un centro educativo diferente” (Iungman, 1996).
La mediación pedagógica, desde su etimología teórico-práctica de sus concepciones,
hace una apuesta para que la calidad en los procesos de alineación, representen culturalmente
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una mejora para las comunidades y sus integrantes. Esto se dará en el nivel en que lleve la
academia a resaltar una educación fundamentada en la armonía y protegiendo una cultura
de paz (Alzate-Ortiz & Castañeda-Patiño, 2020).
En las IES los conictos pueden acentuarse por la tensión de la vida universitaria y
la presión existente:
La mediación en el campo educativo tiene sus inicios en Estados Unidos en la década
de los sesenta y se presenta: “a partir de la actuación de varios grupos religiosos y movimien-
tos de Educación para la Paz, que se plantearon la necesidad de enseñar a los estudiantes
una serie de habilidades para resolver los conictos de manera no violenta” (De Prada &
Lopez, 2008).
En el caso de España Las primeras experiencias de mediación educativa:
Datan de mediados de la década de los noventa. País Vasco, Cataluña y Madrid fueron
las comunidades autónomas pioneras en la implementación de programas de mediación y,
desde entonces, sigue extendiéndose por todo el territorio nacional, siendo cada día más
numerosos los centros educativos que disponen de un servicio de mediación (Viana-Orta,
2014).
En la América de habla hispana y concretamente en la experiencia venezolana:
Para la construcción de una Tecnología Social de Mediación, “La Universidad va a la
Escuela” (LUVE). La mediación es entendida como una estrategia de acción – reexión, orien-
tada a promover una cultura escolar que favorezca la calidad y autonomía de los procesos
organizacionales, institucionales y de relación de la escuela con su entorno (Magro M, 2015)
Desde la relación docente y estudiantes, la relación se convierte en un tenso convivir
diario: los actuales docentes tienen un enorme reto pedagógico. Por un lado, erigir puentes
entre estudiantes, los conocimientos y el entorno; por otro lado, adoptar en su práctica
docente la mediación pedagógica como parte de su doctrina (Alzate-Ortiz & Castañeda-Pa-
tiño, 2020).
Según este mismo autor, el personal educativo en el momento de concebir peda-
gógicamente sus procesos de enseñanza, debería incorporar criterios de mediación, de
manera que pueda superar el rol tradicional de ser transmisor y repetidor de contenidos e
información, para alcanzar una mediación pedagógica en la formación humana.
Marco normativo de la mediación. – La mediación en la Universidad Católica de Cuen
-
ca, tiene su fundamento en lo descrito en el Artículo 97 de la Constitución de la República
del Ecuador del 2008, que expresa textualmente:
Todas las organizaciones podrán desarrollar formas alternativas de mediación y
solución de conictos, en los casos que permita la ley; actuar por delegación de la autoridad
competente, con asunción de la debida responsabilidad compartida con esta autoridad;
demandar la reparación de daños ocasionados por entes públicos o privados; formular
propuestas y reivindicaciones económicas, políticas, ambientales, sociales y culturales; y
las demás iniciativas que contribuyan al buen vivir.
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El Artículo 190 de la Constitución, sobre los medios alternativos de solución de conic
-
tos indica: “Se reconoce el arbitraje, la mediación y otros procedimientos alternativos para la
solución de conictos. Estos procedimientos se aplicarán con sujeción a la ley, en materias
en las que por su naturaleza se pueda transigir” (CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL
ECUADOR , 2008).
En la legislación ecuatoriana, la mediación se respalda íntegramente en la Ley de
Arbitraje y Mediación que dice en el Artículo. 43: “La mediación es un procedimiento de solu-
ción de conictos por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral llamado mediador,
procuran un acuerdo voluntario, que verse sobre materia transigible, de carácter extrajudi-
cial y denitivo, que ponga n al conicto” (Ley de Arbitraje y Mediación, 2015). Esto guarda
concordancias con y El Artículo 47de este mismo cuerpo legal, expresa que:
El procedimiento de mediación concluye con la rma de un acta en la que conste
el acuerdo total o parcial, o en su defecto, la imposibilidad de lograrlo En caso de lograr-
se el acuerdo, el acta respectiva contendrá por lo menos una relación de los hechos que
originaron el conicto, una descripción clara de las obligaciones a cargo de cada una de las
partes y contendrán las rmas o huellas digitales de las partes y la rma del mediador (Ley
de Arbitraje y Mediación, 2015).
Contexto de la Investigación.- El trabajo investigativo se desarrolló en la IES: Universi-
dad Católica de Cuenca, la misma que está amparada en el marco legal vigente, cuya función
es formar profesionales competentes en sus áreas de desarrollo profesional y personal que
contribuyan a las soluciones de los problemas de la sociedad, así como promover y desarrollar
proyectos cientícos de innovación que cubran las necesidades de desarrollo productivo, a
través de la mejora continua de sus procesos con altos estándares de calidad (Universidad
Católica de Cuenca, 2023).
La resolución de conictos en el interior de la casa universitaria, se sustenta en: sus
valores de Justicia y cultura de paz y los principios de igualdad de oportunidades, equidad,
razonabilidad, respeto y transparencia en los actos académicos y administrativos; se entiende
como la orientación de las acciones institucionales hacia el bien común y el otorgamiento
a cada miembro de la comunidad académica de lo que le corresponde; asegurando una
convivencia armoniosa, garantizando los derechos individuales y colectivos (Universidad
Católica de Cuenca, 2023)
El área que se documentó para el presente estudio, fue la Unidad de Bienestar de la
UCACUE, la cual: se inicia con el encargo de custodiar el cumplimiento de los principios que
vienen de la losofía de la universidad, fundada en el respeto y práctica de valores humanos
en busca de la verdad, animando y fortaleciendo la tolerancia y la equidad, con una cultura
de honestidad, trabajo colaborativo, excelencia educativa y laboral.
La Unidad de Bienestar de la Universidad Católica de Cuenca, es el organismo insti-
tucional y administrativo responsable de mantener los derechos de los distintos niveles
de la comunidad académica. Tiene como objetivo: Promover los derechos de los distintos
estamentos de la Comunidad Académica; brindar servicios de apoyo en los campos de la
medicina, psicología, “mediación educativa”, trabajo social, asistencia jurídica y las otras
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que se decrete en la normativa institucional y concretamente entre sus objetivos especí-
cos esta: Gestionar la solución de problemas estudiantiles derivando los casos a las áreas
correspondientes (Unidad de Bienestar, 2023).
El Estatuto Orgánico de la Universidad Católica de Cuenca, Artículo 54 de la Unidad
de Bienestar en su numeral 7 maniesta: “La solución de conictos de manera pacíca
enmarcados en la cultura de paz […]; promover derechos y desarrollar procesos preventivos
garantizando el Buen Vivir de la Comunidad Académica (Universidad Católica de Cuenca, 2023).
La Unidad a de Bienestar de la Universidad Católica de Cuenca, basa su normativa
de actuaciones, en el Reglamento de la Unidad de Bienestar de la Universidad Católica de
Cuenca, en su Artículo 8, el mismo que indica: “Se obliga a brindar sus servicios, enmarcados
en procesos administrativas de mediación educativa”. Bajo este contexto y con la nalidad
de promover los derechos de los distintos estamentos de la comunidad educativa, siendo
de carácter voluntario y condencial, propone las alternativas de solución de diferentes
conictos, que pueden ser solicitados a petición de parte, de ocio o por derivación; llegando
así a la convivencia pacíca dentro de la carrera o institución (Unidad de Bienestar, 2023).
Los trámites administrativos que por queja, petición o derivación llegan a conocimien-
to del Área de Mediación Educativa, pueden darse por iniciativa de los propios involucrados
o por intervención del Mediador Educativo. Este procedimiento es facultativo y condencial,
el mediador es un profesional imparcial, se desarrollará en un entorno cordial, de respeto
y empatía. Se elaboran actas de acuerdo y compromiso. Al n de cada ciclo, se realiza el
seguimiento de los acuerdos de mediación. En caso de que se volviera a dar o suscitar los
incidentes se ocia al Consejo Directivo de la carrera correspondiente para que se tomen
las medidas respectivas (Unidad de Bienestar, 2023).
Metodología
El trabajo de compendio de la investigación, se realizó en el segundo semestre del año 2023
y consistió en la recopilación de información documental de sustento de los períodos acadé-
micos: I.- abril – septiembre 2021; II.- octubre 2021 – marzo 2022; III.- abril – septiembre 2022
y IV.- octubre 2022 – marzo 2023.
Para este proceso se compiló las actuaciones de la Unidad de Bienestar de la Univer-
sidad Católica de Cuenca, en los últimos dos años (cuatro períodos académicos) con las
siguientes variables: número de conictos Unidad Académica y períodos, tipos de conictos
asistidos y efectividad. Posteriormente se realizó la Tabulación de la información recopilada,
mediante estadística descriptiva, con el respectivo análisis y discusión de los resultados
obtenidos.
En este análisis, se omiten los nombres de las carreras para mantener la conden-
cialidad comprometida y el examen se lo realiza por Unidades Académicas.
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Resultados
La información proporcionada por la Unidad de Bienestar, presentó los siguientes re-
sultados de los procesos que han sido atendidos por esta dependencia en los períodos
indicados:
Tabla 1.- Número de conictos llevados a mediación
PERÍODOS MEDIACIONES
I. abril 21-septiembre 21 8
II. octubre 21-marzo 22 11
III. abril 22 - septiembre 22 9
IV. octubre 22 - marzo 23 14
TOTAL 42
MEDIA POR CICLO 10,5
El cuadro anterior muestra un promedio de 10,5 casos por período, siendo el ciclo IV.
octubre 21 – marzo 22 el que mayores casos presentó, probablemente atribuidos al resta-
blecimiento de la presencialidad total pos pandemia.
8
11
9
14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
I. abril 21-
septiembre 21
II . octubre 21-
ma rzo 22
II I. abril 22 -
septiembre 22
IV. octubre 22 -
ma rzo 23
MEDIACIONES
El graco de los casos mediados por la Unidad de Bienestar, muestra una línea de
tendencia ascendente en el tiempo, lo que estaría conrmando la credibilidad y efectividad
de los procesos de mediación realizados por la Unidad de Bienestar.
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Tabla 2.- Mediaciones realizadas por unidad académica
UNIDADES ACADÉMICAS PERÍODO
I
PERÍODO
II
PERÍODO
III
PERÍODO
IV
TOTAL
Salud y Bienestar 5 7 3 9 24
Ciencias Sociales 2 2 3 1 8
Ciencias Agropecuarias 1 4 5
Ingeniería Industria y Construcción 1 1 1 3
Educación, Artes y Humanidades 1 1 2
TOTAL 8 11 9 14 42
El resumen por Unidad Académica muestra que, de las 8 Unidades Académicas de
la Universidad Católica de Cuenca, los conictos que han llegado a la Unidad de Bienestar
son solamente en 5 Unidades Académicas. Esto indicaría que las 3 Unidades Académicas
que no asoman en esta estadística, no han tenido conictos, o no han llegado a la instancia
de mediación, resolviéndose de manera interna.
24
8
5
3
2
0
5
10
15
20
25
30
Sal ud y
Biene star
Ciencias
Sociales
Ciencias
Agr opecuar ias
In ge ni ería
Industria y
Construcción
Educación,
Arte s y
H um an ida de s
El cuadro detalla el número de conictos Tratados en mediación por la Unidad de
Bienestar. El mayor número de conictos se presentan en Salud y Bienestar. Seguido de las
Unidades Académicas de Ciencias Sociales y Ciencias Agropecuarias.
3.- Tipos de conictos tratados en mediación
Para este propósito se agruparon los conictos en las siguientes categorías:
En el gráco que antecede, se puede apreciar que el mayor número de conictos que
se presentan para mediación, lo constituyen los conictos generados entre estudiantes con
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el 52,38%, seguido de los conictos entre docentes y estudiantes con el 23,80, después los
conictos entre docentes con el 19,05 % y nalmente los conictos entre administrativos
y docentes con el 4,77%.
4.- Efectividad de la mediación
De las chas de mediación analizadas, se ha podido extraer que, un solo caso de los 42 aten-
didos en este período, del tipo entre estudiantes, lo que constituye el 0,02% de los conictos
tratados que no tuvo una mediación satisfactoria. Este dato indicaría que la mediación tiene
un nivel de efectividad del 99,98% en los conictos tratados.
Conclusiones:
La mediación de conictos al interior de la casa universitaria, realizada por la Unidad de
Bienestar de la UCACUE, ha mostrado altos niveles de efectividad, durante el período abril
2021 a marzo 2023. Este aspecto se conrma con el crecimiento en atención de mediaciones
lo que conrma la credibilidad en la Unidad y los procesos.
Por la estadística analizada se ha podido conrmar que las Unidades Académicas
con mayor número de conictos guardan una relación directa con el número de estudian-
tes, esta situación se sustenta en que los conictos se incrementan en los conglomerados
humanos de mayor densidad.
La mayor cantidad de conictos que van a mediación, se presentan entre estudiantes,
debido así mismo al mayor número de educandos por aula y la tensión propia del quehacer
académico.
Finalmente, es notorio también, que un número no determinado de conictos, se
resuelven de manera interna en las carreras o Unidades Académicas, sin llegar a instancias
de mediación.
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Referencias bibliográcas:
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Recibido: 30 de agosto del 2023
Aceptado: 3 de junio de 2024