Resiliencia organizacional: Caso de estudio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito YUYAY Ltda.
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Revista Killkana Sociales Vol. 8, No. 2, mayo-agosto, 2024
Artículo de Investigación. Revista Killkana Técnica. Vol. 6, No. 2, mayo-agosto, 2022.
ISSN 2528-8024. ISSN Elect. 2588-0888. Universidad Católica de Cuenca
Resiliencia organizacional:
Caso de estudio en la
Cooperativa de Ahorro y
Crédito YUYAY Ltda.
Organizational Resilience: Case
Study in the YUYAY Savings and
Credit Cooperative Ltda.
Daniela Dolores Jiménez Rodríguez
1
, Renan Teodoro Rodríguez Pillaga
2
1
Universidad Católica de Cuenca, Extensión Cañar Ecuador.
danielajimenez870@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-4673-4367
2
Universidad Católica de Cuenca, Extensión Cañar Ecuador.
rtrodriguezp@ucacue.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5456-5619
DOI: 10.26871/killkanasocial.v8i2.1349
Artículo original. Revista Killkana Sociales. Vol. 8, No. 2, pp. 51-61, mayo-agosto, 2024.
p-ISSN 2528-8008 / e-ISSN 2588-087X. Universidad Católica de Cuenca
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Resumen
Las organizaciones se encuentran expuestas en cualquier momento a posibles disrupciones
que pueden afectar su supervivencia, es así que con el pasar del tiempo las instituciones
nancieras, han debido adaptarse a los cambios sociales, políticos, económicos, ambientales
y sanitarios, aquellas que han logrado afrontar exitosamente estos cambios son resilien-
tes, por ello, el presente trabajo tiene como objetivo determinar los factores de resiliencia
Daniela Dolores Jiménez Rodríguez, Renan Teodoro Rodríguez Pillaga
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en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., la investigación es de tipo exploratoria,
descriptiva y explicativa, con un enfoque cuantitativo, para la recolección de los datos se
adaptó un cuestionario con preguntas en escala Likert, a una población de 45 empleados de
la institución. Los resultados evidenciaron que existen factores que determinan la resiliencia
organizacional, en mayor o menor medida, que son: liderazgo, compromiso y participación
del personal, innovación y creatividad, información y conocimiento seguimiento y control
de la situación, toma de decisiones, estrategias de planicación y postura proactiva, en
conclusión, la institución nanciera es resiliente a los cambios, ya que, tiene capacidades
para enfrentar y gestionar la crisis de manera efectiva.
Palabras Clave: cambio organizacional, gestión de recursos, organización y gestión, resi-
liencia.
Abstract
Organizations are exposed to possible disruptions at any time, affecting their survival. For
this reason, nancial institutions have had to adapt themselves to social, political, economic,
environmental, and health changes over time; those that have managed to successfully cope
with these changes are resilient. Therefore, this research aims to determine the resilience
factors at the Yuyay Ltd Savings and Credit Cooperative. An exploratory, descriptive, and
explanatory investigation that followed a quantitative approach was carried out. For data
collection, a Likert scale, questionnaire was adapted to a population of 45 employees of
the institution. The results showed that factors such as leadership, personnel commitment
and participation, innovation, creativity, information, knowledge, monitoring and control
of the situation, decision-making, planning strategies, and proactive posture determine
organizational resilience to a greater or lesser extent. In conclusion, the nancial institution
is resilient to changes since it has the capacity to face and manage the crisis effectively.
Keywords: Key words: organizational change, resource management, organization and
management, resilience.
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Introducción
En la actualidad en los negocios no existen certezas, ya que el entorno se ha vuelto dinámico,
y cambiante, el mercado evoluciona día tras día; a las empresas lo único que les queda es
afrontar la incertidumbre, por medio de la resiliencia. Considerando a la resiliencia como
“la capacidad de una organización para absorber y adaptarse en un entorno cambiante para
que pueda cumplir sus objetivos y para sobrevivir y prosperar” (Quiñonez & Prado-Solis, 2017,
p. 487). Ante este panorama volátil, se ha vuelto necesario que las organizaciones estén
preparadas para enfrentar los nuevos desafíos.
Es así que, las organizaciones deben contar con herramientas, tecnología y equipo
humano capacitado, con habilidades y destrezas, que les permitan gestionar y adaptarse a
los cambios, además es necesario que cuenten con planes de contingencia para minimizar
el riesgo de fracaso ante situaciones emergentes. Según (García-Contreras et al., 2021)
como respuesta a la crisis y a las situaciones que sobrepasan los planes, las organizaciones
han debido determinar procesos resilientes en los cuales tanto la administración como las
operaciones se han trasformado.
En cuanto a la dinámica del sector cooperativo, cabe destacar que al ser organiza-
ciones que promueven la mejora de las condiciones de los asociados, mediante la coope-
ración, con una losofía basada en valores y principios (Coba et al., 2022), juegan un papel
fundamental en el desarrollo local y la economía del país, estas organizaciones se encuentran
sujetas a cambios en las políticas estatales y en los gustos y necesidades de sus socios, por
lo que deben adaptarse a los cambios. Es evidente entonces la resiliencia organizacional es
el resultado de un proceso interactivo entre las organizaciones y su entorno en donde existe
una relación bilateral de aprendizaje y orientación basado en capacidades.
Por lo antes mencionado surge la interrogante de conocer como algunas empresas,
a través del tiempo han venido resistiendo a estas crisis, es así que el concepto de resilien-
cia toma relevancia, pues se denomina resiliencia a “la capacidad de adaptarse al cambio e
inmediatamente recuperarse ante una adversidad” (Ortiz & Erazo, 2021, p.366). Por lo que, la
presente investigación se orienta a determinar cuáles fueron los factores de éxito que tuvo
la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., frente a los cambios.
Factores que contribuyen en la Resiliencia Organizacional.
Según (Ewertowski & Kuzminski, 2021) y (Lee et al., 2013) existen factores que contribuyen
con la resiliencia organizacional, y desde el punto de vista sistémico, es necesario analizar
cada uno de los factores que inciden y contribuyen en la resiliencia dentro de la organización
y las formas en las que se relacionan, es decir que cada uno de los factores aporta a todo
el sistema organizacional. Es así que en la presente investigación se han considerado los
siguientes factores:
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Liderazgo: el líder debe adquirir nuevas habilidades para adaptarse a las nuevas formas hacer
negocios, pues las necesidades del entorno no son estáticas, y gracias al dinamismo de las
personas, las empresas pueden enfrentar la crisis (Ayuso & Herrera, 2017). En el contexto
del sector cooperativo, el capital humano es el más importante dentro de la institución
nanciera, por lo tanto, el líder deberá ser aquella persona capaz de mantener a su equipo
en sintonía a los objetivos organizacionales, determinando así su éxito o fracaso, sin embar-
go, cabe recalcar que se ha mantenido la idea de que la función de líder es desempeñada la
cúspide del orgánico funcional, aunque en la actualidad en todos los niveles existe personal
con aptitudes e ideas de liderar a su equipo de trabajo. (Santamaría & Mejías, 2020).
Compromiso y participación del personal: Las organizaciones deben gestionar de forma
eciente el talento humano que tienen a su disposición, pues son los actores principales en
el crecimiento y desarrollo de la organización, además las organizaciones deben ser capaces
de garantizar las condiciones laborales y de proyección profesional de sus colaboradores
(Checa-Llontop et al., 2020). Los colaboradores deben estar motivados, para que puedan
alcanzar los objetivos ya que deben comprender el vínculo que existe entre la organización
y el trabajo que realizan y las ideas y habilidades que pueden aportar, para la solución de
problemas, además de entender que sus aportes son importantes para el éxito a largo plazo
de la organización (Ewertowski & Kuzminski, 2021).
Innovación y Creatividad: La innovación juega un papel fundamental en cuanto a la crea-
ción y mejoramiento de estrategias con las que se pueda enfrentar la incertidumbre. Las
organizaciones se enfocan en diagnosticar, identicar y detectar los posibles cambios del
mercado, que puedan impactar positiva o negativamente, por lo que, la innovación se esfuerza
por transformar la información, en alternativas que potencien a la empresa (Demuner-Flores
et al., 2022). Con los cambios económicos, sociales, políticos y tecnológicos han obligado a
las empresas a repensar la forma de hacer negocios, porque con el crecimiento y expansión
de la tecnología, ha cambiado la perspectiva de organizaciones pasivas, para dar un paso a
organizaciones involucradas en satisfacer las necesidades de los clientes, siendo proactivas
y dinámicas e incluso innovadoras.
Información y Conocimiento: Gestionar de manera efectiva la información y el conocimiento
en las organizaciones es de igual forma un factor imprescindible ya que pueden mejorarse los
procesos internos a partir de estructuras que promuevan el libre intercambio de información
y conocimiento, por lo que su estructura orgánica debe facilitar y apoyar las prácticas de
transferencia de conocimientos, con ello el personal siempre estará preparado para ocupar
puestos claves, ya que se conocen los procesos y las actividades(Quiñonez & Rivera, 2021).
Seguimiento y control de la situación: Es necesario que las organizaciones vigilen cons-
tantemente la situación interna y externa ante situaciones de crisis, asimismo que cuenten
con instrumentos que permitan el seguimiento y control de las situaciones, es decir es
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imprescindible controlar por medio de indicadores el alcance de los planes de acción u
operativos con la nalidad de realizar un seguimiento y medición rigurosa que facilite la
toma de decisiones (Rubio-Rodrigues et al., 2019). Con respecto al seguimiento y control es
necesario comprobar el correcto manejo de los recursos empleados en la gestión de la crisis.
Toma de decisiones: Las organizaciones se enfrentan a un proceso de elección de alter-
nativas que conllevan mayores retos, es decir toman decisiones a largo plazo, este es un
proceso transformador que implica gran responsabilidad para los actores involucrados y
que puede mejorar la gestión los cambios del entorno inmediato, por lo que es importante
que el personal tenga suciente autoridad y este altamente cualicado e involucrado en los
asuntos organizacionales para que sea capaz de tomar decisiones en respuesta ante la crisis
(Sánchez-De-Roux, 2022). Las organizaciones deben contar con planes de contingencia,
que faculten a los colaboradores a tomar el control de ciertas actividades y/o recursos en
situaciones emergente, para garantizar su funcionamiento (Alva, 2022).
Estrategias de Planicación: Gestionar las organizaciones mediante planicaciones estra-
tégicas, planes operativos y planes de emergencia contribuye a encaminar y direccionar
los esfuerzos y recursos organizacionales hacia objetivos especícos mediante medidas
planicadas, con lo que aporta claridad y enfoque hacia el futuro y analiza las consecuencias
y el riesgo interno y externo de las posibles crisis (Gutiérrez et al., 2021). Las estrategias de
planicación permitirán evaluar los planes, para conocer el grado de cumplimiento de los
mismo, que permita analizar el alcance y las desviaciones del plan estratégico original, sin
embargo, en la actualidad la planicación debe ser exible, acorde a la realidad de cada
organización, sin dejar de lado que la misma aporta una visión ideal, hacia donde se dirigen
los esfuerzos (Lee et al., 2013).
Postura Proactiva: La postura proactiva de las organizaciones se reere a su disposición
para analizar y responder a corto plazo a los cambios, antes de que se conviertan en crisis,
es decir, se debe asumir los riegos y tomar la iniciativa frente al cambio, con lo que es posi-
ble desarrollar fortalezas internas y aprovechar las oportunidades que el mercado brinda
(Ewertowski & Kuzminski, 2021). Los colaboradores proactivos pueden adaptarse de manera
positiva ante las condiciones del entorno y son capaces de mantener una actitud de líder,
gracias a la capacidad de inuir, motivar e impulsar al equipo de trabajo para aprovechar las
fortalezas de cada uno de los colaboradores (Hernández et al., 2022).
Metodología
La estrategia metodológica partirá de una investigación de tipo exploratoria, descriptiva,
correlacional y explicativa, con un enfoque cuantitativo. El tipo de investigación es explora-
torio porque se está indagando sobre cuáles son los factores que inciden en la Resiliencia
Organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda. Es descriptiva porque se
describe la problemática y el fenómeno de la resiliencia organizacional de la institución
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nanciera. Correlacional porque se medirá la relación entre los factores que determinan la
resiliencia organizacional y su importancia y es explicativa porque sus resultados podrán
explicar el fenómeno estudiado.
Para la recolección de los datos se adaptó un test de 25 preguntas con la aplicación
de la escala Likert, con ítems de respuesta de: Totalmente de acuerdo/ Bastante de acuer-
do/ De acuerdo/ Ni en acuerdo ni en desacuerdo/ En desacuerdo/ Bastante en desacuerdo/
Totalmente en desacuerdo, para facilitar el procesamiento de la información recopilada.
En cuanto a la determinación de los factores de resiliencia organizacional se tomaron en
consideración dos encuestas validadas por expertos (Ewertowski & Kuzminski, 2021); (Lee
et al., 2013), para la adaptación de un test, que presenta los factores a considerar en la
determinación de la Resiliencia Organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay
Ltda., ya que se consideraron fuentes validadas para la investigación.
Resultados
Es importante destacar que el instrumento aplicado para la recolección de la información
se efectuó una validación conceptual y estadística es así como al analizar los datos con el
Alfa de Cronbach se vericó una conabilidad de 0,981. Los datos más relevantes recabados
mediante un formulario de Google Forms, a los 45 funcionarios de la institución nanciera
sobre los factores que contribuyen en la Resiliencia Organizacional en la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., son presentados en los párrafos subsiguientes. Los resultados
obtenidos del instrumento de recolección de datos se presentarán en tablas que recogen
los 8 factores que conceptualmente son importantes para la resiliencia, estos factores
fueron consultados en una escala de que tan importantes son para el personal operativo y
administrativo.
Tabla 1. Factores de Resiliencia
Factores Preguntas Media Moda Desviación Mínimo Máximo
Liderazgo
L1 4,96 5 1,53 1 7
L2 4,60 5 1,42 2 7
L3 5,29 5 1,27 2 7
L4 4,91 4 1,29 2 7
MEDIA 4,94 5 1,38 1,75 7,00
Compromiso y participación
del personal
CP1 4,4 4 1,23 1 7
CP2 4,62 4 1,17 1 7
CP3 5 5 1,2 3 7
MEDIA 4,67 4 1,20 1,67 7
Fuente: Los Autores.
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En la tabla 3 se analizaron los factores de liderazgo y compromiso y participación
del personal, como factores que contribuyen a la consolidación de la resiliencia organiza-
cional, es así como los empleados la institución nanciera están de acuerdo con los ítems
de liderazgo con una media de 4,98 y valores de desviación de 1.38, un mínimo de 1 y máximo
de 7. En lo que corresponde a compromiso y participación del personal, que analiza como
gestiona su talento humano existe una media de 4.67 y una desviación de 1.20, un mínimo
mayor a 1 y máximo de 7.
Tabla 2. Factores que determinan la Resiliencia
Factores Preguntas Media Moda Desviación Mínimo
Máxi-
mo
Innovación y Creatividad
IC1 4,2 5 1,53 1 7
IC2 4,2 5 1,51 1 7
MEDIA 4,20 5 1,52 1,00 7,00
Información y Conocimiento
INF1 4,36 4 1,49 1 7
INF2 4,64 5 1,55 1 7
INF3 4,33 5 1,5 1 7
INF4 4,53 5 1,53 1 7
MEDIA 4,47 5 1,52 1,00 7,00
Fuente: Los Autores.
En la tabla 4, que corresponde a los factores de innovación y creatividad e información
y conocimiento, esenciales para que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., pueda
prepararse, adaptarse y recuperarse ante los cambios; es así, según los datos obtenidos,
los colaboradores de la cooperativa son indiferentes con los ítems de innovación y creativi-
dad, en la cual se analizan las recompensas y el reconocimiento que recibe el personal por
el uso de conocimientos y enfoques innovadores para la solución creativa de problemas,
con una media de 4.20, desviación de 1.52, mínimos de 1 y máximos de 7, con relación a los
ítems de información y conocimiento, donde se analizan los aspectos relacionados con la
ocupación de puestos clave, la formación y capacitación para afrontar cambios y el acceso
a información crítica, de la misma forma los encuestados con indiferentes con una media
de 4.47, desviación de 1.52, mínimos de 1 y máximos de 7.
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Tabla 3. Factores de Resiliencia
Factores Preguntas Media Moda Desviación Mínimo Máximo
Seguimiento y control de la
situación
SC1 4,87 5 1,54 1 7
SC2 4,64 4 1,14 1 7
MEDIA 4,76 5 1,34 1,00 7,00
Toma de decisiones
TD1 4,62 4 1,46 1 7
TD2 4,71 5 1,47 1 7
TD3 4,56 5 1,5 1 7
TD4 4,58 5 1,37 1 7
MEDIA 4,62 5 1,45 1,00 7,00
Fuente: Los Autores.
En la Tabla 5, de los factores de seguimiento y control de la situación, en los que se
analiza la vigilancia de la institución nanciera y de los empleados a la situación, los encues-
tados están de acuerdo con una media de 4.76 desviación de 1.34, mínimos de 1 y máximos
de 7, con respecto a los ítems de toma de decisiones, en los que se determina la capacidad
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., y de sus empleados para tomar decisio-
nes acertadas mediante el uso de herramientas que faciliten este proceso, los encuestados
están de acuerdo con una media de 4.62, la desviación de 1.45, los mínimos son iguales a 1
y los máximos iguales a 7.
Tabla 4. Factores de Resiliencia
Factores Preguntas Media Moda Desviación Mínimo Máximo
Estrategias de Planicación
EP1 4,47 4 1,29 1 7
EP2 5,2 4 1,39 1 7
EP3 5,11 5 1,38 1 7
MEDIA 4,93 5 1,35 1,00 7,00
Postura Proactiva
PP1 4,84 5 1,24 1 7
PP2 4,87 5 1,16 2 7
PP3 4,64 4 1,24 1 7
MEDIA 4,78 5 1,21 1,33 7,0
Fuente: Los Autores.
Resiliencia organizacional: Caso de estudio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito YUYAY Ltda.
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En la tabla 6, que corresponden al factor, de estrategias de planicación, los emplea-
dos están de acuerdo con los ítems, se analizan las estrategias y planes para alcanzar el éxito
antes, durante y después de la crisis, con una media de 4.93, desviación de 1.35 mínimos de 1 y
máximos de 7. Con respecto al factor de postura proactiva en el que se estudia el dinamismo
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Yuyay Ltda., imprescindible para la resiliencia organi-
zacional, los empleados están de acuerdo con los ítems, con una media de 4.78, desviación
de 1.21, mínimos de 1.33 y máximos de 7.
Concluciones
La organización es resiliente a los cambios en políticas y regulaciones a las cuales se encuen-
tra expuesta a más de ello, tuvo la capacidad de poder enfrentar la pandemia del COVID 19
de manera efectiva, implementando nuevos canales digitales que permiten que los usuarios
puedan ejecutar operaciones bancarias sin ningún problema.
Los empleados piensan que la gerencia de la institución tiene una visión de futuro,
considerando además que es vital una la planicación anticipada para las crisis lo cual les
permitirá enfrentar de mejor manera las posibles disrupciones que pueda tener la organiza-
ción. Es importante destacar que los empleados se encuentran motivados para desarrollar
su trabajo, y están dispuestos a alcanzar objetivos denidos por la organización, es decir la
institución cuenta con el compromiso de los colaboradores para la creación de resiliencia
organizacional.
Resulta importante destacar que los empleados consideran que las estrategias de
planicación a corto, mediano y largo plazo, y con planes estratégicos, operativos y de emer-
gencia, para enfrentar la crisis que contribuyen en el mejoramiento de la organización, pues
con ello se tienen objetivos claros y alcanzables, por los cuales se esfuerzan constantemente.
Así mismo, la institución nanciera, cuenta con capital humano, capacitado y proactivo, que
colabora y trabaja ecientemente con el n de aumentar la calidad de gestión y servicio de
la cooperativa.
Finalmente cabe destacar la importancia de los factores de liderazgo, compromiso y
participación del personal, innovación y creatividad, información y conocimiento, seguimiento
y control de la situación, toma de decisiones, estrategias de planicación y postura proactiva,
que contribuyen de manera positiva en la construcción de resiliencia en las organizaciones.
Recomendaciones
Es imprescindible fomentar este factor, ya que se puede aanzar la ventaja compe-
titiva, pues empleados empoderados pueden sacar a ote la organización incluso en situa-
ciones de crisis, sin embargo, se debe recompensar a sus empleados al usar la creatividad
e innovación, para mejorar la solución efectiva de los problemas dentro de la cooperativa.
Se debe fomentar la capacitación de sus profesionales para el mejoramiento en el
proceso de brindar los servicios a sus clientes; ya que, los empleados consideran al proceso
comunicativo como débil lo cual diculta el acceso a la información más relevante, además
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la institución debe mejorar el seguimiento y control de los procesos internos y externos,
ante situaciones de crisis, para lo cual los tomadores de decisiones ejecuten lo planicado
y sugieran la elaboración de planes de contingencia para tomar el control de las actividades
en caso de ser.
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Recibido: 26 de julio de 2023
Aceptado: 3 de junio de 2024
